Savoir utiliser les réseaux sociaux pour une marque (ici Domino’s pizza)
Par Korben | Nb visites : 262
Les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter commencent de plus en plus à être utilisés par les marques pour promouvoir leur produit. Dernier exemple en date, Domino’s pizza qui m’a proposé de rédiger un article sponsorisé sur ce cas d’école qui consiste à fidéliser sa clientèle au travers Facebook et Twitter. Vous allez voir, c’est assez intéressant.
Il faut savoir avant que le gros point fort de Domino’s pizza, c’est surtout la commande online. J’avais publié un article l’année dans lequel des purs geeks avait réussi à commander des pizzas en ligne de commande ! C’était énorme. Du coup, là je viens de découvrir qu’ils étaient présents à côté de chez moi ! Et ça je peux vous dire que c’est une bonne nouvelle, parce que les seules pizzas qu’on peut commander chez moi, ce sont des pizzas hallal franchisées, absoluement dégeu, avec lesquelles je suis toujours malade… La prochaine fois, je testerai la commande online sur le site de Domino’s, voir un peu comment ça se passe. (z’ont peut être déjà gagné un client 
)))
Pour en revenir à Facebook et Twitter, je trouve ça plutôt intelligent de leur part pour 3 raisons. D’abord la communication avec le client… C’est hyper important, maintenant en 2009, de pouvoir garder le contact avec son client et de communiquer avec lui, à la fois sur des news du genre ouverture de magasin, nouvelles « races » de pizza…etc. Ça fait des économies de flyers dans les boites aux lettres, et ça permet de diffuser l’information super vite. Ensuite, le client « internaute » est par conséquent plus avantagé que le client lambda car il bénéficie en avant première de promos ou d’opérations / invitations spéciales. Enfin, 3ème point, l’image de marque s’améliore… Comment ? Et bien en proposant à ses amis facebook ou followers twitter, des jeux, des liens, ou tout simplement des échanges spontannés qui change radicalement la relation classique « Société <-> Client ».
Les clients (vous, moi, et les autres) peuvent ainsi « discuter » directement et rapidement avec la marque… Pour à la fois faire des retours constructifs ou tout simplement raler )
La page Fan Domino’s Facebook est déjà plutôt impressionnante avec ses 4375 fans qui discutent sur les recettes de pizza, ou qui réclament un magasin Domino’s dans le village perdu où ils habitent. J’en ai même vu qui voulaient rencontrer d’autres gens IRL (In real life). Fun quoi…
Et le Domino’s Twitter pour lequel j’ai une petite préférence permet d’être au courant instantannément des promotions par exemple. Je ne sais pas qui administre ce compte chez Domino’s mais il assure quand il poste aussi de très bons liens qui n’ont rien à voir avec les pizza mais qui donnent envie de le suivre même si on n’aime que les kebabs ou les sushis Arf !
Bref, vous l’aurez compris, quand on est une marque, petite ou grande, faire l’impasse sur internet et plus spécialement sur les sites comme Facebook ou Twitter qui sont les sites où se trouvent les gens (les vrais gens quoi) c’est super dommage. Mon avis, c’est que tout le monde y est gagnant, aussi bien la société pour faire sa comm que le client qui sait qu’il pourra « parler » avec la société en cas de besoin. Je pense que d’autres grosses sociétés devraient adopter ce modèle, ce qui éviterait à leurs clients de passer 2h sur un n° surtaxé et de se sentir pris pour un pigeon avec une carte bleue. Ça rassure vachement le client que je suis en tout cas…
En plus ce genre de « publicité/communication » n’est pas intrusive car chacun et libre ou pas d’interagir avec la marque, ce qui évite déjà de nombreux retours négatifs de la part de gens sollicités et mal ciblés.
Bon, je vous laisse, j’ai des pizzas à commander )
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Blazed
Dites, ça n’a aucun rapport mais j’aimerais bien trouver un proxy online (via un site) parce que là peux pas accéder à wii.nintendo.com ni même imageshack depuis l’taf et beaucoup des proxy que j’ai testés étaient blacklistés
Merci à la bonne âme qui a un bon lien en réserve (ou pas)
!
Posté le 8 juin 2009 à 14:04:24
Koreus
Est ce qu’ils ont twitté la vidéo du mec qui crachait dans les pizza ?
Sinon, je les suis déjà sur Twitter (mais je ne vois pas beaucoup d’update) et je suis un client fidèle
Posté le 8 juin 2009 à 14:08:31
Korben
@Blazed: tiens, cadeau http://www.alicegoat.com/ (attention aux popup de pubs débile)
Posté le 8 juin 2009 à 14:12:41
audrey
Ouaih Ok mais ces franchisés ne sont pas des artisans pizzailo qui vont faire la pizza de tes rêves sur le pouce juste en faisant tweet tweet, Naah :p!
Posté le 8 juin 2009 à 14:28:03
Micky
en tous cas il reste la bonne veille 1 acheter = 1gratuite quand tu vas commander au comptoir ^^
miam…
Posté le 8 juin 2009 à 14:28:33
Blazed
@Korben: Merci, mais ils ont quand même une putain de blacklist -_-’
Cette catégorie est filtrée : Antiblocage par proxy. La ligne de conduite suivie par O** ***P pour l’utilisation d’Internet limite la consultation de cette page Web.
URL :
http://www.alicegoat.com/
Si vous en avez d’autres en réserve n’hésitez pas !
Posté le 8 juin 2009 à 14:41:13
Jérémy
Toi tu va avoir des pizza gratos je sent !!!! petit coquin va !
Posté le 8 juin 2009 à 14:56:00
TeB
http://www.dailymotion.com/relevance/search/domino+pizza/video/x1ntsi_pierre-carles-dominos-pizza_business
Posté le 8 juin 2009 à 14:56:28
Korben
@TeB: lol ton reportage des année 80 avec les grosses lunettes et tout et tout
))
Posté le 8 juin 2009 à 15:01:44
Anonym
En plus vu la population de gogos fréquentant ces sites je suis sûr que c’est de bons clients potentiels (celui qui accepte 14 applis débiles inutiles et fouillant dans ses données personelles par jour doit être facilement convaincu par des promotions du genre « à l’achat de 5 pizzas 1 petit pain mozarella offert »)
Posté le 8 juin 2009 à 15:45:35
Solskear06
Facebok et Twitter génèrent presque 10 % de mon trafic. Le gros problème à mon sens c’est de se constituer un réseau potable sur twitter. J’ai pas encore trouvé d’outils efficaces à part le bouton pour rejoindre le réseau.
Posté le 8 juin 2009 à 15:51:32
Sn4kY
en parlant de publicité mal ciblée, j’ai remarqué que facebook était très doué pour ce genre de choses.
Dans ton profil, tu met que tu es « en couple » ou « fiancé » et la pub que tu te manges, c’est celle de meetic en te proposant de rencontrer la femme de ta vie…
Complètement con ! feraient mieux de proposer des capotes ou des pilules contraceptives !
Posté le 8 juin 2009 à 15:57:59
MiNuS©®
« Et ça je peux vous dire que c’est une bonne nouvelle, parce que les seules pizzas qu’on peut commander chez moi, ce sont des pizzas hallal franchisées, absoluement dégeu, avec lesquelles je suis toujours malade… »
Et korben explique moi?? A lire ton billet Hallal c’est forcement Degeu Du n’importe quoi je suis vraiment déçu de cette réflexion… Pkoi le Cacher c’est plus raffiner j’ai pas compris l’utilisation de ce terme là à part peux etre donner une connotation négatif sur une certaine communauté…
Alors avant d’employer des termes comme ceci va faire un tour ici pour une question de culture general :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Hallal
http://fr.wikipedia.org/wiki/Cacher
8(
Posté le 8 juin 2009 à 15:59:30
Korben
@MiNuS©®: Aaaaaaaah je t’attendais toi mon ami qui voit le mal, le racisme et l’intolérance partout !
Les pizzaerias autour de chez moi sont toutes hallal… j’ai rien contre et j’y peux rien, c’est un fait. Mis à part que les lardons sans porc (ça rend pas pareil
), y’a pas de vraie différence avec une autre pizzeria franchisée de merde.
Et ça n’a rien à voir avec le fait que je sois toujours malade… juste parce que je pense que la bouffe est dégeu dans les pizzas à côté de chez moi (hallal, cacher ou ni l’une ni l’autre)
vala…
Posté le 8 juin 2009 à 16:05:33
Sweet
Un jour ils mettront Kasparov au tribunal car aux Echecs, ce sont toujours les blancs qui commencent.
Ridicule comme réaction.
Posté le 8 juin 2009 à 16:17:22
Kamel
@Korben Il est où le twitter de Domino, j’le trouve pas sur leur site
Tu m’as mis l’eau à la bouche du coup !
Posté le 8 juin 2009 à 16:23:34
Korben
@Kamel: twitter.com/@dominos_pizzafr
Posté le 8 juin 2009 à 16:27:14
MiNuS©®
@Korben: Je suis tout à fait d’accord avec toi sur les lardons sans porc maintenant ta communication sur ce billet était un peu juste ou mal tourné mais bon on peut en débattre pendant longtemps mais bon faut comprendre..
Mais non je vois pas le mal partout pour preuve si domino’s ne t’offre pas de pizza
moi je te propose une invitation dans une bonne pizzeria Hallal
Posté le 8 juin 2009 à 17:04:55
conishiwa
C’est un article sponsorisé j’ai l’impression. Parce qu’en toute objectivité les pizzéria du style pizza hut, domino pizza ou speed rabbit ne font pas de bonnes pizzas, réseaux sociaux ou pas. Par contre, c’est des boîtes très rentables vu le temps qu’ils mettent pour faire une pizza (moins de 5 minutes) et le prix qu’ils te le vendent (au moins 10 euros).
Posté le 8 juin 2009 à 20:31:54
Marco d'Emarketool.fr
Je trouve la démarche de Domino’s Pizza très intéressante.
A tel point qu’il y a fort à parier que d’autres marques s’engageront également sur cette voie en France
J’en parle également ici :
http://www.emarketool.fr/dominos-pizza-joue-la-carte-des-reseaux-sociaux/
Une bonne campagne non seulement liée à l’ambition de Domino’s d’être plus proche de ses clients, et probablement aussi afin d’éradiquer le buzz négatif dont à souffert la marque
Souvez-nous des vidéos sur les sites de partage montrant d’anciens employés peu recommandables s’amusant avec le repas des clients…
A bientôt,
Marco pour Emarketool
Posté le 17 juin 2009 à 14:08:44
Le bloc-notes ECM-BPM : quelques sites à découvrir | BPM Bulletin
[...] Savoir utiliser les réseaux sociaux pour une marque : le cas Domino’s Pizza Impossible de passer à côté de l’exemple de Domino’s Pizza ces derniers jours, ou comment une marque utilise les réseaux sociaux pour promouvoir ses produits [...]
Posté le 30 juin 2009 à 09:29:14
Mithiko Pizza & Pasta
Salut, Korben, trés intéressant ton article. Je suis directeur Général France de la marque Italienne MITHIKO. Nous proposons des fours à pizzas multifonction à air pulsé qui cuit ta pizza en 90 secondes et des cuiseurs à pâtes. Nous sommes aussi sur Facebook, par contre notre cible c’est le pro de la restauration traditionnelle ou rapide pas le grand public. Effectivement, il y a une interactivité avec la marque, un échange direct avec nos clients, et surtout de la communication sur notre actualité (présence sur salon, nouveaux produits, etc). En clair, pour une entreprise, il ne faut pas négliger internet, c’est un super vecteur d’information bi-directionnel. Amicalement Pascal.
Je te lis tous les matins…
Posté le 12 janvier 2010 à 08:26:26