Profitez de mon expérience…chez l’opérateur Orange

Par Korben | Nb visites : 1 408

poire Profitez de mon expérience...chez lopérateur Orange

[Le mot de la fin : Grâce à votre aide, j'ai pu ENFIN obtenir le service réclamation qui a ENFIN écouté ce que j'avais à dire et qui du coup ne me fera pas payer le hors forfait de 419 € que j'ai fait sur 1 journée ! Et la madame au téléphone pour me remercier de mes 8 put*ins d'années de fidélité m'a offert un gentil bon de réduction de 15 € (waouuuuh) .... Bref, merci de votre soutien et je vous promet qu'on ne m'y prendra plus...]

Le POP3 illimité n’est pas inclus dans le forfait data illimité d’Orange … Le POP3 illimité n’est pas inclus dans le forfait data illimité d’Orange … Le POP3 illimité n’est pas inclus dans le forfait data illimité d’Orange … Le POP3 illimité n’est pas inclus dans le forfait data illimité d’Orange … Le POP3 illimité n’est pas inclus dans le forfait data illimité d’Orange … Le POP3 illimité n’est pas inclus dans le forfait data illimité d’Orange … Le POP3 illimité n’est pas inclus dans le forfait data illimité d’Orange …

capture 55 Profitez de mon expérience...chez lopérateur Orange

Résultat, je vends un rein, ma collection de pin’s et mes super-pouvoirs… afin de payer cette bande passante à 10 € le Mo ! (Ouais, 43,2 Mo de pop3 à cause d’un client mail que j’ai oublié de fermer = 432 € DMC… Ouin !)

J’vais aller poster sur Vie De Merde, tiens…

ps : je sais, c’est de « ma faute », j’aurai du faire gaffe, je les avais lu les petites lignes mais je voulais quand même partager ce grand moment d’enculade avec vous

[photo]

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184 commentaires

Newbie

Arf, pas de chance korben… Faut ouvrir les dons

Posté le 21 avril 2009 à 15:38:51
Anubis

j’ai une boite gmail, j’ai pris l’appli java gmail mobile et çà utilise le forfait data illimité (un forfait internet illimité a 9e/mois), ce n’est pas « reconnu » par orange comme du mail, donc c’est illimité ( internet illimité = 500mo/mois)

Posté le 21 avril 2009 à 15:39:15
Ozeo

Poua !
Je peux te soutenir finan… psychologiquement !
Pour vendre un rein efficacement –> http://www.ebay.fr

Posté le 21 avril 2009 à 15:39:53
AMaX

C’est leurs bénéfices qui sont illimités, vivement que Free viennent remettre un peux de bon sens dans les tarifs, enfin, si Mr. Niel tiens ses promesses…

Posté le 21 avril 2009 à 15:40:41
Nucklesk

aouch cher, désolé pour toi Korben :/

Posté le 21 avril 2009 à 15:41:08
karpath

vive l’internet mobile et ses forfaits illimitées.
si ça peut te consoler avec 500€ de facture tu es loin des records en la matière.

Posté le 21 avril 2009 à 15:41:10
vertigo

l internet mobile ou l’arnaque la plus lucrative de ces dernières années…désolé pour toi Korben ((
filons tous chez fon et ouvrons notre wi fi aux autres foneros alors là on pourra aller sur internet gratuitement et les offres internet mobile retourneront à ne toucher que les personnes à qui elles s’adressent à l’origine: les vaches à lait type directeur ou autre cadre hyper actif qui s’en-bat-car-c-est-la-boite-qui-paye……

Posté le 21 avril 2009 à 15:54:05
are

ahah, la même chose pour moi mais 195 euros

Posté le 21 avril 2009 à 15:56:58
JsH

Ah… ça pique un peu, non ?

Posté le 21 avril 2009 à 16:05:23
Fr3d0

J’me suis fais niqué le moi dernié à cause de sa

résultat 56euros d’hors forfait :’(
Courage… !

Posté le 21 avril 2009 à 16:06:14
Yop

Je vais faire aussi profiter de mon expérience alors.
J’ai eu, à mes début avec mon iphone, la même déconvenue : +200 euros de Hors forfait.

J’ai appelé le service client Orange en leur démontrant gentiment ma bonne foi. Ils ont étudié mon « dossier » pendant qq heures et m’ont rappelé en me disant qu’ils recréditaient mon compte du montant du hors forfait.

Ca ne coûte rien d’essayer…
Tiens nous au courant.

Posté le 21 avril 2009 à 16:07:13
Galork

J’ai pris un illimythics sfr et c’est pareil pour tout ce qui passe hors wap (on peut quand même surfer sur tous les sites mais faut passer par le bon système ^^).

Et les mails c’est pareil faut passer par le bon système et pas l’appli mail du téléphone par exemple xD

Posté le 21 avril 2009 à 16:08:16
Gogopex

Putain, ça c’est les boules.

Posté le 21 avril 2009 à 16:08:30
Yecine Dhouib

Franchement essaie d’appeler le service client et de negocier un geste commercial ou quoi ….

Je suis sur qu’il doit y avoir moyen !!!

Posté le 21 avril 2009 à 16:09:48
Pablo

Sur mon forfait Origami Star qui n’inclus que 10Mo de POP3, Orange m’envoit un SMS lorsque j’arrive à 9Mo, en général il faut pas moins d’une semaine pour que je reçoive le SMS

Posté le 21 avril 2009 à 16:10:37
K20

Merci pour l’info, si j’ai mon HTC Magic je ferais attention à ce que propose SFR de ce point de vue …

ça fait mal au fesses quand même là :s

Posté le 21 avril 2009 à 16:10:42
Ju

Je suis du même avis que Yop, enfin, ça coûte rien d’essayer !

Posté le 21 avril 2009 à 16:14:35
shog

sérieux sa me met hors de moi ce genre de pratique, sa m’était arrivé au début du data avec ten j’ai refusé de payé et suis parti sans rien payé après pas mal de recommandé et deux trois lettres d’un cabinet de recouvrement je les ai appeler en leur disant que d’après moi j’étais dans mon droit (n’étant pas ingénieur etccc) donc que s’il fallait j’étais prêt à aller au tribunal aprés cette appel j’ai eu de nouveau deux lettres puis plus rien voila yen avait pour 250 euros quand même.

Posté le 21 avril 2009 à 16:14:45
Mr.r

Tous des enculés *bip*, …. Ha trop tard le bip. ^^ Mais bon, dés qu’il peuvent nous la mettre à l’envers, il ne se gène pas.
On peu se cotiser pour toi si tu veux, allé les gars, on fait tourner une enveloppe pour korben. Et si y’a pas assé, on pourra se rabattre sur un pot de vaseline. ^^ (ouai, ca peu aider pour faire passer la facture).
@llé, bonne journée à vous.

Posté le 21 avril 2009 à 16:15:02
coreight

@Anubis:

+1 pour l’appli java Gmail, que j’utilise sur mon HTC, il me semble également que ça utilise le forfait data, donc illimité! (une raison de plus d’avoir une boite gmail!)

Posté le 21 avril 2009 à 16:15:10
Pi0u

@Korben Je t’avais envoyé un email concernant un VPN justement pour palier à ça et à d’autres choses.
Il a du se perdre dans la masse.

Comme quoi je l’avait senti
Dans le cas ou tu surfe avec ton mobile relié à un PC, si tu surfe direct sur G1 je ne sais pas si il y a un client openvpn style dispo

Posté le 21 avril 2009 à 16:15:13
Christophe M

Aïeee ! Serait ce pareil pour l’IMAP ? J’ai peur de la réponse…snif.

Posté le 21 avril 2009 à 16:15:51
Val

Si tu veux te la rejouer, tente le wap illimithycs SFR en frontalier sur un réseau pas de chez nous que-tu-t’en-rends-même-pas-compte. Comme avec un google maps+GPS avec renfort WAP par exemple.

J’ai testé. Ca fait bien chauffer la facture aussi

Posté le 21 avril 2009 à 16:16:08
Ludovic Fougère

Tu n’es malheureusement pas le seul. Il me semble avoir lu un coup de gueule identique sur un autre blog le mois dernier!

Posté le 21 avril 2009 à 16:17:41
Jeremy

J’espère qu’au moins avec cette facture ils te fournissent la vaseline…

Posté le 21 avril 2009 à 16:19:24
Franck

Ce matin sur France Info ils ont parlé des multiples cas de factures au montant inattendu dans le cadre du service télé. Apparemment Orange est prêt à rembourser dans certains cas. Ils n’ont pas donné les modalités.

Posté le 21 avril 2009 à 16:20:51
Amaury

S’il s’agit de clef 3G, tu peux contester en disant que tu savais pas et qu’on ne te la pas expliqué comme ça et qu’en plus, leur logiciel qui indique combien de Mo tu as téléchargé montre de faux résultat.
Ils s’attendent généralement à ce que le client la boucle et paye, mais dans la plupart des cas, les contestations mènent à un remboursement et les clients se désabonnent quand ils peuvent après.

Pourquoi quand on fait 3g+ sur google, on trouve en première position : « Arnaque 3G+ » ?

http://www.google.fr/search?q=3g%2B&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:fr:official&client=firefox-a

Bref, conteste

Posté le 21 avril 2009 à 16:22:23
PapyGeek

Que tant de personnes se fassent avoir (par étourderie ou méconnaissance des « petites lignes »), et pas forcément les plus idiotes, montre bien qu’il y a un réel problème avec ces offres, d’autant plus quand l’erreur génère du hors forfait qui fait forfait x 10 en quelques heures.

Les associations de consommateurs vont avoir du boulot. Et j’espère bien que les opérateurs vont payer plein pot pour l’obscurantisme volontaire de leurs offres.

Posté le 21 avril 2009 à 16:23:42
Joris

owned

Posté le 21 avril 2009 à 16:24:55
Dave Bolomey

Pas de chance… c’est cher la france )

Je pense que tu devrais revoir tes articles dans ta liste d’article recommandé car c’est pas top d’avoir

« Surfez en illimité et pour pas cher avec SFR et Orange »

juste après l’histoire de ta mésaventure….. enfin c’est que mon avis

Posté le 21 avril 2009 à 16:26:08
zebx

Moche
Il te reste à resetter ta config POP3 pour éviter un nouveau probleme.
En furetant un peu, j’ai lu que des gars se sont vu facturer 1300€ suite à l’usage d’une clé 3G+.
Tu ne tiens pas le score

Posté le 21 avril 2009 à 16:33:06
yelle

Il s’agit ni plus ni moins que de l’arnaque, que dis-je « du grand banditisme ».
Bravo en tout cas d’avoir posté.

Chez SFR, c’est kif-kif bourricot. Dernièrement, j’ai voulu récupéré les mails sur le N95 de mon épouse en imap sur un forfait illimytic. Euh, que n’avais-je point demander, tout est bloqué. 10 Mn au téléphone avec une interlocutrice qui ne comprenait rien à ce que je racontais pour me passer une technicien qui s’excusait de me vendre de la merde.

Sinon, j’utilise une connexion 3G bouygues vu que je suis en déplacement toute la semaine, illimitée, j’ai même une consommation astronomique mais je suis sur une offre professionnelle.

Posté le 21 avril 2009 à 16:34:24
Zuneo

Chez SFR c’est pas compliqué et très bien expliqué :

Tu te connectes en POP3, t’attends 2-3 jours et tu vas vérifier ton info conso…
Tu te connectes en IMAP, t’attends 2-3 jours et tu vas vérifier ton info conso…
Tu te connectes en FTP, t’attends 2-3 jours et tu vas vérifier ton info conso…
Tu te connectes en SSH, t’attends 2-3 jours et tu vas vérifier ton info conso…
Tu te connectes à MSN, t’attends 2-3 jours et tu vas vérifier ton info conso…
Tu te connectes en Google Talk, t’attends 2-3 jours et tu vas vérifier ton info conso…

Chaque fois que tu te connectes à un port autre que 80 (web) t’attends 2-3 pour voir si c’est compté dans le forfait.
C’est tout con et tellement pratique.

Posté le 21 avril 2009 à 16:35:11
Kako78

Gueule fort auprès du service client d’Orange !
Rajoutes en à mort en disant que tu vas aller voir la DGCRF, que les mails sont des datas, que c’est inadmissible qu’aujourd’hui seulement tu apprennes que le POP3 n’est pas compris dans les datas illimités…
Demandes leur t’expliqer ce que veut dire « data illimité », ils en sont incapables et ils seront bien emmerdés.

Normalement si tu débrouilles bien, ils vont te rembourser.
Surtout qu’en ce moment avec les factures délirantes de ceux qui regardent la TV sur leur iPhone sans avoir le bon forfait (du coup c’est 108€ de l’heure !!), ils sont un peu pointés du doigt. J’en ai même entendu parlé ce matin sur France Info.

Posté le 21 avril 2009 à 16:36:44
byothe

on compatit avec toi Korben

http://www.liberematv.fr

Posté le 21 avril 2009 à 16:36:51
raven

@ Korben: JE reviens de chez « www.viedemerde.fr » eh bein devine … rien
Cependant je valide …

Posté le 21 avril 2009 à 16:37:25
Jacob

Seule une loi pourra mettre fin à ces abus complètement intolérables. C’est du vol caractérisé, de l’abus de confiance.
Je ne parle même pas des fameux SMS à 3 euros qui sont l’apanage des voyous… mais le crime profite aux opérateurs aussi…
Alors pourquoi pas des SMS à 500 euros tant qu’on y est. Ou des numéros sur-surtaxés banalisés.
Y’en a marrrrrrrrrre

Posté le 21 avril 2009 à 16:38:20
Vincent

Moi je donne 3 €

Posté le 21 avril 2009 à 16:38:25
Vincent 2L2T

Pour le Gmail Java, normal ce n’est pas du pop3, donc ça passe dans l’illimité.

Posté le 21 avril 2009 à 16:39:56
Emralegna

@Zuneo: Ce que tu écris montre bien à quel point tout ça est absurde.

Posté le 21 avril 2009 à 16:41:21
alexiane

même chose pour moi ce mois, bon seulement 45€… Il m’ont proposé une option à 14€ pour avoir le mail illimité alors que je paye déjà le forfait 62€.

Posté le 21 avril 2009 à 16:41:47
Scavenger

Je compatis grave, d’autant plus que ma compagne a vécu la même chose que toi à 200€ prêt… Ton article est déjà diffusé sur Facebook, apprête toi à subir des pics de visite

Posté le 21 avril 2009 à 16:45:10
JC-LGMS

http://www.frandroid.com/forum//viewtopic.php?pid=497#p497

Posté le 21 avril 2009 à 16:49:22
Targhan

Tu n’es pas le seul et de loin.
Autre « arnaque » le forfait avec accès Internet illimité (uniquement sur le portail Orange).

Posté le 21 avril 2009 à 16:52:43
Micke7

Ne laisse pas passer ça, d’autant plus que tu as « la chance » de posséder un site connu de milliers (millions?) d’internautes.
Prouve que ton site ne passe pas inaperçu sur internet et qu’un article sur ce problème serait une trés grosse mauvaise pub pour eux.

Ou alors tu te pointes à l’agence la plus proche avec un flingue, tu fusilles tout le monde et dans ton plus grand désarroi tu finis par te loger une balle dans la tête, et hop pas de facture à payer

Posté le 21 avril 2009 à 16:55:52
Simon Mielcarek

@Korben : je te rachète ton rein si ça peut te faire plaisir xD

je te fait don d’un pubclick pour la peine ^^

Posté le 21 avril 2009 à 16:56:49
Guix

Merci Korben de poster ça. On est vraiment des vaches à lait !

@Anubis « internet illimité = 500mo/mois » à 9€ ? C’est un forfait Orange ça ou un supplément data à un forfait existant ? De plus illimité, si c’est limité à 500mo/mois, c’est encore de la publicité mensongère…

@Amax oui je compte beaucoup sur Free aussi

Posté le 21 avril 2009 à 17:00:29
Jid8

Pingoo.net a aussi gueulé (plus fort) à ce propos. C fou que les geeks se fassent aussi avoir. Unissez vous ! Affichez une banière et lien vers un site/petition pr le bien de tous les consom-acteurs !!

Posté le 21 avril 2009 à 17:05:02
crusty

Hummm…. vas-y! penche toi pour regarder ce bel iphone……

ET PAN!!!…

Non, ne dis pas Aïe!!!… tout le plaisir est pour moi (quand « moi » s’appel orange).

Posté le 21 avril 2009 à 17:06:17
Anubis

@Targhan

Autre “arnaque” le forfait avec accès Internet illimité (uniquement sur le portail Orange).

————-

Non non, pas que sur le portail. J’ai opera mini sur mon mobile et j’ai jamais mis les pieds sur le portail d’orange et je surfe sur tous les sites que je veux en « illimité », mais avec un quota de 500mo/mois. Pour moi c’est suffisant, je passe plus de temps à surfer sur mon pc sur sur mon mobile.

Un forfait bloqué pour ado + un forfait internet a 9e/mois, çà me suffit, j’ai jamais eu de mauvaise surprise, jamais eu de crédit débité en surfant.
Et pou en revenir aux emails, si vous avez gmail, prenez l’appli gmail mobile, c’est reconnu sur le résaux comme si c’était un navigateur, moi, çà m’a jamais rien débité.

Posté le 21 avril 2009 à 17:12:28
tiff

Sur sfr illimitics :
1) N’utiliser que le websfr et supprimer la connection wap pour eviter les mauvaises surprises. Si ca passe pas sur websfr, c’est que c’est pas compris dans le forfait, pas de risque.
2) Appeler le service client et demander l’option gratuite dite ‘iphone’ Orian63i pour bénéficier de la connexion SL2SFR qui est la même que websfr+pop3/imap ! Le tout sans surprises
3) Pour les frontaliers comme moi, il y a une option dans WM pour interdire la connexion si roaming (passage sur un réseau étranger)

J’ai jamais eu de hors forfait, et je lis mes mails avec le outlook de mon HTC

Posté le 21 avril 2009 à 17:19:03
Korben

J’ai appelé le service client… Z’ont rien voulu savoir… Le mec n’a même pas voulu me passer le service réclamation. Apparement, j’étais prévenu dans un courrier qu’ils m’ont envoyé il y a quelque mois que j’allais me retrouver à sec si j’utilisais le pop3 un peu trop fort…

Je pense que je ne vais même pas négocier… j’vais faire direct un courrier à la DGCCRF histoire de pointer du doigt ce genre de pratiques et je vais surtout me barrer chez un autre opérateur histoire d’arrêter les frais…

Je suis chez orange depuis 8 ans je crois… j’ai tjrs payé mes factures, je leur ai jamais cassé les couilles et le jour ou il m’arrive une tuile, y’a plus personne. fuck !

Posté le 21 avril 2009 à 17:28:52
Nicolas Cozette

@Tiff

c’est le contraire, il faut virer le websfr ( payant ) ouvert sur tout les ports. et ne LAISSER que le WAPSFR ( gratuit et illimité) vers les ports http https imap pop3 smtp. ( http passe par le proxy d’sfr )

Posté le 21 avril 2009 à 17:29:08
Guirec

Je pense également qu’il faut tenter le coup de gueule en boutique (qui vont rediriger vers le services client au tel, mais au moins le coup de fil sera passé depuis leur ligne).

Dans des cas comme cela, ce n’est pas le client qui devrait payer un manque d’information donné par les vendeurs et l’entreprise manière générale…

Je me suis fais avoir aussi, mais j’ai un forfait bloqué donc ça m’a juste niqué mon forfait d’un mois.

Posté le 21 avril 2009 à 17:29:30
yelle

@korben,
La solution, faire passer tout ton trafic par « ipredator »

Posté le 21 avril 2009 à 17:29:37
§3

Les forfaits c’est de toute façon une arnaque, je serais vous je me jetterais sur les offres des MVNO qui sont impressionantes.

http://fr.wikipedia.org/wiki/Op%C3%A9rateur_de_r%C3%A9seau_mobile_virtuel

Posté le 21 avril 2009 à 17:32:42
Newbie

@Korben: attend que free chope sa licence et qu’il nous donne, je cite « le tout illimité pour 30€ »
C’est ce que je fais. J’attends tellement depuis longtemps (vu que j’en profiterai pour acheter un nouveau portable) que mon téléphone actuel a un écran noir et blanc et n’a plus aucune touches, il est tactile Il faut toucher avec ses doigts le circuit imprimer pour déclencher les touches

Posté le 21 avril 2009 à 17:34:43
keeg

Violent !

Posté le 21 avril 2009 à 17:42:37
Christophe

Ouuch je compatis Manu :/

Pas cool du tout d’autant plus que tu es bon client chez eux depuis très longtemps et là ils ne feraient même pas un geste, ça suxxx quand même. Bref moi qui attendait de gagner un peu plus pour me prendre un forfait chez eux, je vais attendre un peu et voir la concurrence (ou au moins utiliser un autre système que le POP3 )

Un Korbenothon est prévu ?

Posté le 21 avril 2009 à 17:55:55
sandiet

Il y a actuellement un vent de hurlements qui gagne les services de la DGCCRF et les les bureaux de Luc Chatel tant de nombreuses personnes reçoivent des factures salées en raison de forfaits internet prétendument illimités sur portable.

J’ai lu un article sur le sujet il y a un mois dans Le,Monde. Si mes souvenirs sont bons, des plaignants ont obtenu gain de cause en mettant en avant que les opérateurs n’avaient pas mis en place un système destiné à informer l’abonné en cas de consommation anormale, un système d’alarme existant en téléphonie fixe.

Posté le 21 avril 2009 à 17:56:08
anonymous

Oué en plus on sait bien que le mail c’est vraiment pas indispensable à l’internaute…Je vois que ça change pas chez orange toujours une petite astuce pour abuser du portefeuille des con-sommateurs que nous sommes…Et surtout le respect du fidèle client…

Posté le 21 avril 2009 à 17:59:10
Gana

mouahaha, désolé Korben, j’ai déjà donné tous mes sous pour sauver TPB, les otaries du kenya, les glaçons du pôle nord, les entreprises multimillionnaires en faillites, la petite Karen atteinte de leucémie du cerveau en attente de la greffe d’un bras gauche, etc … je peux plus rien pour toi

T’avais pas fait un post moqueur ou un commentaire sur un gars qui avait eu une grosse facture de web sur le net ???

Posté le 21 avril 2009 à 18:00:10
Hebdo

Je tente moi aussi un nouvel appel chez orange pendant que j’écris ce commentaire!!! pour moi c’est une lettre de menace (voir chez moi…)
Bonne chance Korben!

Posté le 21 avril 2009 à 18:00:34
Vincent

@Korben : sans rire, fais appel au don, on va te le payer ton truc. Faut pas rester dans la mémerde comme ça.

En France, d’abord tu payes, ensuite tu contestes.

Posté le 21 avril 2009 à 18:15:07
Ilmadrya

J’ai eu exactement le même soucis chez Orange. Nouveau telephone, nouveau forfait. Au bout de 3 jours, coupure de ma ligne a cause d’un hors forfait trop consequent. Je les contacte, ils m’apprennent que j’ai 300€de hors forfait en 3 jours.

J’ai eu au téléphone le service des réclamation, ai gueulé bien fort que payer 3000€ / mois de téléphone n’allait pas du tout être possible. Au bout d’un moment, ils ont « accepté » de retirer le hors forfait. J’en ai profité pour passer sur un forfait de type Iphone, et depuis plus aucun probleme pour recuperer mes mails, en IMAP pour ma part.

Posté le 21 avril 2009 à 18:16:19
Oscar, Valence

Salut,

Désolé pour toi … Par contre, vu l’audience de ton blog, tu peut te permettre de gueuler ! C’est vraiment des gros voleurs quand même !

Merci pour l’info .

Cdlt.

Oscar.

Posté le 21 avril 2009 à 18:21:34
WelcomeToTheSky

Hey Korben, à mon avis vu la mauvaise pub que tu leur fais ils feront un geste. Ca sert à ça l’influence non?

Courage

Posté le 21 avril 2009 à 18:21:43
Trust

Orange c’est un peu des voleurs , ca m’a été confirmé par un type qui bosse las bas , exemple : je prend l’iPhone , le gars me demande mon budget , je lui dis que je ne peux pas dépasser 50€/ mois,de là il me sort le origami , MAIS 3 mois aprés le forfait passe à 59,90€

Pas très sérieux tout ca …

Posté le 21 avril 2009 à 18:22:56
Korben

@Vincent: t’es super sympa mais j’vais pas commencer à vous faire payer mes conneries hein ))
Non, sérieux, comme je le disais sur Twitter, je suis chez Orange depuis 7 ou 8 ans et c’est vachement sympa de leur part de ne même pas vouloir me passer le service réclamation… je retiens… Il m’a suffit d’une erreur pendant 1 journée où un putain de processus de client mail est resté lancé toute la journée… Le client mail a fait 8 connexions en pop3 et a récupéré au total 43 MO ! Et bam 432 € de hors forfait… ça fait cher la boulette.

Du coup, j’vais pas m’emmerder, j’vais payer mais je vais faire mes courrier à la terre entière (DGCCmachin, Que Choisir and co), faire passer toute ma famille chez SFR ou Bouygues dans un premier temps, puis tous mes followers sur Twitter, puis tous mes contacts Facebook puis enfin, tous les lecteurs de Korben.info… ça doit faire un truc comme 15 000 personnes qui vont passer chez un opérateur conccurent juste parce qu’ils n’ont pas voulu me passer le service réclamation… tant pis…

Posté le 21 avril 2009 à 18:26:47
Tux-planet

Courage korben, tu vaincra orange, j’en suis sûr !

Posté le 21 avril 2009 à 18:29:41
Korben

@Oscar, Valence, @WelcomeToTheSky: Le truc là, c’est que moi ça m’arrive, je me fais baiser, ok, mais on est combien comme ça ? Et moi je peux l’ouvrir, y’a des gens qui le voient… Mais les anonymes eux, ils ont juste qu’à payer comme des cons… Et honnêtement, là ça va parce que même si ça va être raide ce mois-ci, ça va pas m’empecher de bouffer ou de payer mon loyer… mais y’a plein de gens qui se font baiser pareil et qui se retrouvent dans la merde parce qu’ils sont au chomage ou en galère… Tout ça à cause d’une bonne vieille bidouille qui consiste à dire « Allez y bande de cons, internet est ILLIMITE… sauf les mails hein, parce que les mails, c’est pas vraiment de l’internet hein… mais ça on vous l’écrit en très très très petit comme ça vous vous ferez niquer comme les autres »

Posté le 21 avril 2009 à 18:30:45
Ezeckiel

Ça c’est cool que des emails ne soient pas considérés comme du data.
Qu’est-ce qu’il n’invente pas comme connerie par chez vous.
Vive le CANADA!!

Posté le 21 avril 2009 à 18:33:09
Siko

Hum petite question.. tu utilises quoi comme client mail ?

Car moi avec mon dream (Qui me semble être le tien aussi) j’utilise le client gmail je télécharge certe pas beaucoup de mail (je suis pas pro)je tourne autour des 10 mails par jours.. mais j’ai jamais eut de supplément (En même temps j’ai payer que deux facture :s).

Donc pour éviter que ca nous arrive aussi, ca serait cool d’avoir un peu plus d’info sur le pourquoi du comment :s

Posté le 21 avril 2009 à 18:35:04
ResuX

Bon courage pour la suite, c’est tout ce que je te souhaite.

Posté le 21 avril 2009 à 18:40:46
Greg

hey, ca fait mal, faudrait penser a aller sur un forfait origami plus , la au moins tu aura les mails en illimité

Posté le 21 avril 2009 à 18:41:47
anab

ben ça fait cher le Mo !
encore heureux que sur ces Mo on ne paye pas la dîme pour la copie privée !!
c’est vrai que les operateurs on un curieux sens de l’illimité . c’est quand même limite si j’ose dire .

Posté le 21 avril 2009 à 18:44:36
Tanuki

C’est balot , ah oui c’est ……

allez hop en soutien , portable coupé , abonnement arrété …plus de portable !! j’ai bien vécu sans pendant 30 ans , vive la liberté ^^’

Posté le 21 avril 2009 à 18:44:36
Diguidi

Comme certaind’entre vous je me suis fait fumé aussi mais je suis toujours engagé chez l’opérateur.
Du coup un pote m’a fait connaitre ça :

http://www.mobifrance.com/pdaforum/showthread.php?s=&threadid=130085

Tout passe pas le port 80,ça fonctionne bien.
Approuvay

Posté le 21 avril 2009 à 18:46:08
yelle

@korben,

Vu l’audience de ton site, ton aura, je t’inviterais « tout simplement » à écrire une lettre à Mr Chatel – copie service d’orange, les services de fraudes, les services de gestion des telecoms qui vont bien.

Ensuite tu publies et lance la pétition qui va bien et on envoie la totale aux services concernés. je te garantie l’effet, et ça rendra service à plein de gens qui sont dans les mêmes galères et qui ne savent pas se défendre.

Si tu as besoin d’un coup de main, tu as mon mail, je me ferais un plaisir de mener cette croisade.

PS : et on fait 50/50 pour tes 400 €

Posté le 21 avril 2009 à 18:47:40
PapyGeek

Au fait, c’est un article sponsorisé ?

J’apprécie ta liberté de ton quand tu testes un service

Posté le 21 avril 2009 à 18:51:44
JulienRenvoye

Dsl pour toi manu…. Allez tous avec Korben… moi je passe sur SFR !! Qui me suis ?

Posté le 21 avril 2009 à 18:57:46
Korben

@PapyGeek: c’est que le début d’une longue série d’articles que j’appelerai CONTRE-Sponso… C’est comme les articles sponso, mais avec effectivement une plus grande liberté de ton et en + c’est GRATUIT !

Posté le 21 avril 2009 à 18:58:22
Minsou

Heu petite question c’est quel type de forfait ? Car moi j’ai un forfait « orange pour iphone » et pas de problèmes …. Sinon désolé je compatie

Je suis d’accord avec les commentaires vivement l’arrivée de Free pour mettre un bon coup de pied aux fesses à tout ce petit monde !

Posté le 21 avril 2009 à 19:04:39
TiBo

OUUUUCHHHHHHHH !!!!

Condoléances… je t’offre une glace samedi

Posté le 21 avril 2009 à 19:14:41
shamanphenix

@Korben: Hé, hé, hé, le billet contre-sponso c’est un concept que je vais aimer, je le sens. Un juste retour de chose, le retour de bâton du buzz pour ceux qui essaient de le monétiser.
Tu tiens un truc là, Korben.

Posté le 21 avril 2009 à 19:14:44
audrey

@Yelle, Korben

Ouaih C une arnaque caractérisé mails ils ne sont pas con. Vont pas refaire la même erreur de l’illimité avec l’ADSL avec le mobile parceque là ils seront largué, ils seront juste des « tuyaux » pour Google/youtube etc… Ils doivent avoir les boules que Free/la Fonera déboule alors max de tunes en ce moment, en Gaule du moins.

Je propose à Korben de porter le cas auprès de Viviane Reding directement (les élections Européennes approches) en attendant allez go pour la pétition ! et le site qui va avec « comment ne pas se faire entuber par les Trois »

Posté le 21 avril 2009 à 19:26:50
kitten13

Aie ! pas trop mal au fesse ?

Posté le 21 avril 2009 à 19:27:44
obligation

je compatis parce que j’ai déjà eu affaire à ce problème auparavant et en même temps, quand tu vois la somme qu’on te prélève, çà fait MAL! De vrais enculés quand même ORANGE! D’ailleurs anciennement FT ce qui était pire avant.

Posté le 21 avril 2009 à 19:36:32
obligation

Je compatis, j’ai déjà connu ce problème moi-même et çà fait très mal quand ORANGE prélève une telle somme! Et après cela vous êtes d’accord pour payer un abonnement internet sur le coup de la loi HADOPI? On est des vaches à lait effectivement et on peu se faire entuber à vie…

Posté le 21 avril 2009 à 19:38:10
jim

tous des voleurs ces opérateurs, je dis qu’une chose boycotte !!!

Posté le 21 avril 2009 à 19:53:59
Trust

Tout dépend du forfait que vous avez pris : je viens d’appeler Orange car trés inquiet après la news de Korben , le conseiller m’a assuré que ayant un forfait illimité internet (Serie limitée Origami Iphone 3G 3heures)je n’allais pas avoir de sur-facturation pour la récupération de mes mails Gmail

D’autre part on peut utiliser le suivi conso depuis so mobile : #123#
et un sms d’alerte vous sera envoyé dès que vous dépasserez le montant moyen de vos facures

Si ça peut en rassurer quelques uns….

Posté le 21 avril 2009 à 19:54:57
Korben

@Trust: de tes mails gmail = imap … mais ne t’avise pas à aller chercher un autre mail (genre mail pro) en pop3

Posté le 21 avril 2009 à 19:57:51
Trust

merci du conseil , j’y ferai attention

Posté le 21 avril 2009 à 20:03:32
codecks

Franchement, à ta place, je ne paie pas. C’est une erreur de manip, c’est tout. Ils voient bien qu’il y à une différence par rapport à tes factures précédentes ? En plus t’es client fidèle depuis 8-9 ans et tu paie en temps et en heure toutes tes factures. Attend, on va ou là, même si c’est écrit dans les petites lignes sur le contrat faut pas déconner quoi. Faut pas se laisser faire, et ce n’est pas parce qu’un petit c*nnard qui suit les procédures à la lettre me raccroche au nez que j’vais abandonner la partie. Faut les emmerder jusqu’à ce que tu aie quelqu’un de « compétent » et de « compréhensif » en ligne. Si la personne en ligne est réticente, demande-lui son prénom et puis tu demande son supérieur ou la personne qui est apte à prendre des décisions, souvent ca fais bouger le schmilblik.

Posté le 21 avril 2009 à 20:09:54
Newbie

Oubliez pas qu’il y a un lien pour faire des dons à korben sur la page de rockxp

Posté le 21 avril 2009 à 20:16:38
Louis

Merci pour le récit de ton expérience Korben.
Orange (et les 2 autres) sont des pur-marketigeurs. Ils ne savent rien faire d’autre. Y’a qu’à voir les bénéfices qu’ils dégagent = autant que le nombre de plaintes qu’ils reçoivent (sans compter ceux qui ne prennent pas le temps de se plaindre).
C’est des voleurs et ils le savent très très bien.
Vivement Free, qui a su démocratisé Internet (et le 3 play). C’est le seul dans lequel j’ai confiance.

Posté le 21 avril 2009 à 20:17:22
Batou

@ Korben :

je doute quand même que tu sois assez influent pour que 15 000 personnes résilient leur forfait parce que toi tu t’es fait baisé !

J’apprécie aussi que tu profites pas de tes visiteurs pour faire payer la facture.

Le problème, c’est que tu es en tort, le contrat a valeur de loi, tu ne l’as pas respecté donc tu dois payer. Donc contacter la répression des fraudes ne servira à rien selon moi.

Orange n’est donc pas à être considéré comme voleur. Par contre, c’est clair qu’ils profitent de la crédulité des gens en présentant des offres illimités sans préciser les clauses particulières (et Orange n’est pas le seul dans ce cas-là).

Je pense qu’il faut plutôt la jouer fine en essayant de discuter à l’amiable calmement pour réduire au moins la somme.

Demande conseil à des spécialistes, à ceux qui ont l’habitude d’intervenir auprès des fournisseurs. Je pense en particulier au site lesarnaques.com (http://forum.lesarnaques.com/telephonie-fixe-mobile/) qui m’avait bien aidé avec un litige concernant le SAV d’un site de VPC.

Bon courage à toi !

Posté le 21 avril 2009 à 20:18:19
Profitez de mon expérience…chez l’opérateur Orange « nefast.info

[...] Read the rest here: Profitez de mon expérience…chez l’opérateur Orange [...]

Posté le 21 avril 2009 à 20:27:58
Jeqn

Un client de longue date ne peut pas s’arranger pour obtenir un geste commercial (en expliquant que c’est une fausse manip’ et peut-être même menacer d’aller voir ailleurs, de faire suivre l’affaire sur des forums de consommateurs …)

Et ceci, même si c’est Orange et que les personnes à qui on peut parler sont désagréables et/ou incompétents

Posté le 21 avril 2009 à 20:28:21
Phantom

J’ai utilisé/subi orange pendant des années, now i’m a FREEman…
Avis aux amateurs ^^
Orange aime bien sur-facturer pour tout et rien, qu’ils aillent se faire ******* (à compléter).
See ya

Posté le 21 avril 2009 à 20:31:02
seeeb

Roo korben… Ca fait des mois que certains blogueurs ont rapporté cette info, t’a forcément entendu parler de ça…

T’aurais pu te méfier, quand même… Quand ça se sait pas Ok, mais là…

Posté le 21 avril 2009 à 20:31:33
shamanphenix

@codecks: « Si la personne en ligne est réticente, demande-lui son prénom et puis tu demande son supérieur ou la personne qui est apte à prendre des décisions, souvent ca fais bouger le schmilblik. »

Franchement, non.

D’une part ça ne sert à rien : « Monsieur, je suis responsable de mon appel, mon supérieur n’est pas, lui technicien/commercial (rayez la mention inutile), et c’est moi qui traite votre cas. » Si le type suit ses process, il est couvert et ne craint pas ses « supérieurs » (team managers ou autres)

D’autre part, quand vous êtes au téléphone avec un tech ou un commercial ; soyez sympa, il voudra l’être en retour et tâchera de vous dépanner. Si c’est effectivement un con, raccrochez et retentez votre chance.

Et surtout n’abandonnez pas : plus vous appelez, plus vous pourrissez les statistiques des interlocuteurs qui ne vous ont pas aidé précédemment – et donc les stats du plateau. Lorsque cette statistique va devenir vraiment gênante, vous allez vous en apercevoir…

Posté le 21 avril 2009 à 20:31:53
Anubis

@ Guirec :
Je pense également qu’il faut tenter le coup de gueule en boutique (qui vont rediriger vers le services client au tel, mais au moins le coup de fil sera passé depuis leur ligne).

——-

Je prends la défense de mes collègues qui bossent en boutique Orange.
1/ on a pas de ligne direct pour avoir les service client, c’est le même numéro que vous, donc la même attente.
2/ Si on appelle depuis la boutique, en face le type au tél, rien ne lui indique sur sa bécanne qu’il s’agit d’une boutique, faut se faire connaitre
3/ 8 fois sur 10, en me présentant en tant que vendeur chez orange, le « collègue » au bout du fil me considère comme un client lambda, pas de favoritisme. il me parlera comme si il avait a faire a M. Korben au bout du fil.

A la limite, çà te permettra d’économiser un appel.

C’est vrai que en général, en boutique, on aime pas bien « perdre du temps » avec ce genre de chose qui en général, ne donne pas de résultats plus satisfaisants.
C’est sans aucun doute la faute aux objectifs monstrueux fixés à chaque vendeur (en boutique et au téléphone) ne permettent malheureusement plus de faire de la qualité et de rendre service aux clients lésés… Un client qui vient pour un problème, le temps qu’on le solutionne (si on y arrive), c’est du temps envolé pour atteindre et réaliser les objectifs.
Et on en arrive à ce genre d’abus comme celui cité par Trust où on prend le client pour un con avec des offres promotionnelles a pendant 3 mois.

Plus çà va, plus le client devient un simple numéro. C’est regrettable…

P.S ; Après si tu es un client de longue date chez eux, en gardant ton sang froid au tél, et en insistant poliment, tu peux peut être obtenir un geste de leur part. C’est aléatoire selon la personne chez qui tu tombe.
Le gars qui a fait 3 ou 4 geste commerciaux avant de t’avoir au tél, forcément, à la fin de la journée, il va y mettre un frein, pour éviter des explications au supérieurs…

Posté le 21 avril 2009 à 20:35:09
crazyball

aille, en meme temps autant chez orange que sfr ou bouygues la seule chose d’illimité dans leurs forfaits data illimité c’est la vaseline qu’ils utilisent pour nous la mettre bien profond … confirmé avec la sortie de la TV sur iPhone alors qu’a la base : origami + illimitic’s + neo ya la tv incluse … bref vive la telephonie

Posté le 21 avril 2009 à 20:36:04
Korben

@seeeb: je me suis fait niqué à cause d’un soft qui va chercher les mails en pop3 en tache de fond… c’est tout… j’ai pas fait gaffe…

Posté le 21 avril 2009 à 20:36:56
Sébastien Onillon

@shamanphenix: +1(000)@Anubis: +1(000)

Je pense que c’est la solution la plus adaptée, ils ne font que leur job après tout. C’est aux gros manitous P.D.-G. qu’il faut s’en prendre.

Posté le 21 avril 2009 à 20:40:23
Quentin

J’ai failli avoir la même déconvenue avec cette option précisément (qui d’ailleurs est très avantageuse … je ne vous dirais par contre pas qu’il est possible de l’utiliser en tant que modem pour pc et se connecter en 3g, ca ne serait pas bien de ma part).

Heureusement, j’ai un pauvre forfait a 18€ par mois bloqué et donc je me suis retrouvé sans crédit, c’est tout, je n’ai pas pu faire de hors forfait ^^

Posté le 21 avril 2009 à 20:54:20
Orbital

En parlant d’Orange , j’ai récemment résilié mon abonnement internet (sans engagement) pour cause de déménagement.
Donc pour faire les choses bien , je me renseigne bien sur les démarches à effectuer, lettre bien formulée au service client (en recommandé avec accusé de réception).

A priori aucun problèmes puisque c’était sans engagement. (que je suis niais…)

Eh bien surprise ! les prélèvements automatiques continues !
Je suis vert. ( vert/orange huhuhu… )

Donc obligé de faire opposition.

Posté le 21 avril 2009 à 20:54:24
codecks

@shamanphenix: Ce que j’ai voulu dire par là, c’est qu’il faut pas se laisser faire par les personnes derière un helpdesk. Ils suivent des procédures qui ont justement été crées pour se débarasser des gens dans des situations pareils. Dans 90% de cas ca fonctionne. Les 10 autres % ce sont ceux qui leur font comprendre que ca ne se terminera pas comme ça.

Quant à s’en prendre au gros manitous, oubliez, faut pas croire qu’on va révolutionnez les choses. Il s’agit simplement d’éviter de payer 500 euro pour une connerie pareille, c’est tout

Posté le 21 avril 2009 à 20:56:19
shamanphenix

@Sébastien Onillon: « @shamanphenix: +1(000)@Anubis: +1(000) »

C’est marrant, tu mets un « +1″ au technicien (moi) et un autre « +1″ au commercial (à priori c’est le job de Anubis).

C’est assez sympathique.

Posté le 21 avril 2009 à 21:19:48
mapics

Moi j’ai eu le même cas avec Sfr 125 euro en 1 journée car le téléphone a déconné et tentais de se conccter seul au web.
Tous des voleurs, j’ai repris un téléphone basique qui fait que téléphone comme ça je métrise tous.

Posté le 21 avril 2009 à 21:33:48
Grumpfff

@Kako78:

Vala, pareil, et ja n’ai toujours pas eu de dépassement de forfait, même en activant le mode modem du N95 avec le MacBook. Je change juste les paramètres du navigateur si je laisse Safari ou FFox nature, marche pas, mais pas de supplément.

Posté le 21 avril 2009 à 21:37:31
Grumpfff

@Korben:

Toujours rien vu sur VDM… Je dis ça, je dis rien :p

Posté le 21 avril 2009 à 21:38:23
Atik

En gros, quand on tente de se plaindre, que ce soit en magasin ou par téléphone, on se trouve face à un mur u_u ?

Comment se faire entendre par Orange « efficacement » par Orange ?

Un scandale dans un magasin et demander à voir le « boss » du magasin et exiger qu’il envoie personnellement une plainte au service client ?

Ou va-t-il falloir faire comme tout le monde et séquestrer les responsables de magasin !

Vivement que la véritable concurrence arrive sur le marché de la téléphonie.

Tiens, étant linuxien, j’suis allé fureter sur leur forum spécial linux….spammé et laissé à l’abandon par les modérateurs, ca fait plaizir de voir ca….

Posté le 21 avril 2009 à 21:39:55
shamanphenix

@Atik: « En gros, quand on tente de se plaindre, que ce soit en magasin ou par téléphone, on se trouve face à un mur u_u ?

Comment se faire entendre par Orange “efficacement” par Orange ? »

Non.
J’ai donné plus haut ce qui me semble être amha la meilleure solution, tous opérateurs et tous services confondus.
La seule chose qui les intéresse ce sont leurs statistiques. Utilisez les.

Posté le 21 avril 2009 à 21:44:15
Ln2

Bon, ben j’hésitais à acheter mon Iphone chez Orange, comme tout le monde.
Maintenant, je sais que je vais le prendre chez SFR.

Je ne sais pas ce que vaut le service commercial/reclamation de SFR, mais au moins, maintenant, je sais ce que vaut celui d’Orange

Posté le 21 avril 2009 à 22:04:17
3psyl0n

Ouaaaaaaaaaaaach !!!

Tu t’es vraiment fait mettre une orange dans le cul, c’est certain.

Moi a ta place je ne paierait pas …

Mais c vrai qu’il doivent ce faire un paquet de million les gas en jouant a l’enculette. Rien que sur les forfait classique déja …, j’en connais pas mal !

Bref, je suis toujours trés heureux moi de ne plus avoir de mobile depuis heu heu 2002, ah ouai comme même

Posté le 21 avril 2009 à 22:11:47
Myst

@Orbital:
Si c’est du vrai « prélévement automatique » tu as fait une demande a ta banque pour autoriser Orange a te prelever, suffit juste de resilier ça, Orange va venir te faire chier, mais tu leur dira que tu n’as plus rien a leur payer.
Si c’est juste un prélévement bancaire grâce à ton numéro de carte bleu, j’ai déjà eu ce problème avec Club-Internet, j’ai simplement déclaré ma carte volé à ma banque, ils ont bloqué tout les prélévement et j’ai vite transférer le peu de prélévement que j’avais de ce type sur une autre carte, sans donner mon nouveau numéro à C-I, ils se sont plaints, mais pas trop longtemps, vu qu’ils n’avaient plus trop de raison de me prendre de l’argent.

Posté le 21 avril 2009 à 22:20:53
BoOmscud

@Korben
Courage!

Pour l’ exemple , tu devrais les appeler et leur montrer la belle pub que tu leur fait! ( en plus vû le spam d’illimité pop3 data , tu doit etre bien placé dans google)

Sinon ,T’ est »connû » ils feront peut être(certainement) un geste, Mais les autres? Y’ a plus personne

Posté le 21 avril 2009 à 22:44:38
Vincent

Coucou,
Outch, sa fait mal… Heureusement que j’ai pas sa sur mon iphone.
Dis moi, tu peux regarder les failles pour dire BYE BYE à orange et passer chez SFR sans que sa me coute les yeux de ma petite tête de geek ?

Merki

Posté le 21 avril 2009 à 22:47:55
Mounet

AH mais carément korben !!!!! je suis entièrement d’accord avec toi !!!

encore là ce mois ci 130€ de forfait orange juste sois disant mon portable à fait des connexions alors qu’il a rien fait !!!!!!

sérieux…. Orange ca me prend la tete

Posté le 21 avril 2009 à 22:57:42
Orbital

@Myst :
yep c’est ce que j’ai fait , j’ai appelé ma banque en leur disant que je faisais opposition pour ces prélèvements automatiques.
je vais aussi en toucher 2 mots à mon entourage…

Posté le 21 avril 2009 à 22:59:18
zigotoR

Eh korben dis leurs que s’il ne font pas un p’tit truc je les quittes !
Nan mais hoh !!
Si tu racles tu seras obligé de bosser plus et alors qui écrira mes news ?
Alors s’ils veulent rien faire tu m’le dis et je change de fournisseur.
En plus des forfaits iphone on en trouve à la pelle en se moment…

Posté le 21 avril 2009 à 23:02:19
seeeb

@korben : moui, mais je te lis depuis longtemps maintenant, et j’aurais jamais pensé que quelqu’un comme toi se fasse avoir par un soft

Le mieux, c’est d’espérer que t’arrive a faire assez de « mauvaise pub » sur la toile, pour qu’un communiquant de chez orange décide de prendre les choses en main, y’en a pour qui ça a marché

Edit: allez, venge toi en téléchargeant la dernière suite d’adobe, à 3800€

Posté le 21 avril 2009 à 23:06:10
momowell

Belle poire tu fais là !

Posté le 21 avril 2009 à 23:34:27
Homeroth

arf quelle merde !

Courage, faut rien lâcher, c’est tellement courant de se faire entuber pour des petits trucs…

Pour moi l’enculade c’est chez Neuf-SFR, ils font comme s’ils n’avaient pas eu ma lettre de résiliation… Résultat : une nouvelle facture of course !

Posté le 21 avril 2009 à 23:48:43
Tof Tof A Donf !

ben oui , faut arrêter avec orange … le tel , l’internet , c le + cher et souvent pas le meilleur …
en tout le tout orange m’a rendu rouge … et je préfère voir la vie en bleue et libre….

Posté le 21 avril 2009 à 23:58:48
Michel Massé

ben j’attends mon résultat, comme mon iPhone a été échangé deux fois en 1 mois 1/2 et qu’à chaque fois ça a mis 8 jours… pas encore pu trop surfer avec mon Appledaube…
VDM aussi ?

Posté le 22 avril 2009 à 00:10:56
Anis

Je compatis;
plutot qu’envoyer du fric, des suppositoires anti-inflammatoire non?

Posté le 22 avril 2009 à 00:15:36
Thanos

effectivement ça fait chier qu’on passe notre vie à économiser 2 sous.
Pour au final se faire ent(c)uler par ces grosses boites à fric.
Vivement Free Mobile (Que nous attendons tous avec impatience, d’ailleurs il sort quand ?)

+1 je passe chez sfr.

Posté le 22 avril 2009 à 00:34:46
lioyoyo

Et ben ça c’est pas cool pour toi.

Par contre, merci pour l’info car cela fait maintenant 5 ans que j’ai mon petit forfait bloqué chez Bouygues, mais que les sirènes du net m’avaient fait prendre la décision de changer pour un forfait « illimité » de chez Orange le mois prochain. cela aurait fait mieux sur mon HTC Diamond …

Donc merci, je vais rester encore un peu (environ 2 ans j’espère pas plus) avec mon petit bloqué en attendant les promesses de FREE (s’ils ont la licence)
@+

Posté le 22 avril 2009 à 00:36:17
Thanos

Sur google si on recherche « opérateur orange »
ton article est deuxième.

Posté le 22 avril 2009 à 00:40:38
K

LIMITÉ PAYANT =/= ILLIMITÉ

Leur publicité est donc mensongère, un point c’est tout
Mais bizzarement, personne ne tente rien en justice, ou alors ça ne doit pas aboutir
Ni Orange, Ni SFR, Ni Bouygues-TF1-Sarkozy
ÉTONNANT ?
Qui a dit copinage ?

Posté le 22 avril 2009 à 00:51:55
David

Il m’est arrivé une situation semblable avec orange.

Je suis bien au courant des tarifs et je fait attention.

Lors d’un voyage en train vers la belgique j’ai utilisé google maps « pour voir » alors que j’étais en France (donc en illimité).
J’ai google latitude activé.

Avant de passer la frontière je quitte toutes les apps qui utilisent internet.

Google maps me demande à sa fermeture « voulez vous continuer à partager votre position ? »
Pensant qu’il partagerait uniquement la dernière position connu j’ai indiqué « oui ».

L’application tourne en fait en tache de fond (sans apparaitre dans la liste des apps ouvertes !) et se connecte régulièrement pour mettre à jour la position. A chaque fois deux (pourquoi 2 ?) connexions de 1~3ko… mais avec un minimum de facturation de 9 centimes.

En quelques heures j’en ai eu pour ~10€ avant de m’en apercevoir (et j’ai dû chercher la source du problème…). J’en aurais bien eu pour plusieurs centaines d’euros si je n’avais rien fait.

Le préjudice est faible dans mon cas car j’ai réagi à temps. Mais je pense que beaucoup ont eu une facturation bien qu’ayant pensé avoir tout désactivé…

Posté le 22 avril 2009 à 01:10:49
Julien Lachambre

wouua putain ça fait mal au cul !

Posté le 22 avril 2009 à 01:19:12
raoul

illymithics depuis plus d’un an chez sfr, http et https vraiment illimités (à part une limitation de debit que j’ai toujours pas vue) sur gmail en continu, sur mon eee pc avec un vpn, très très très pratique et pas cher pour l’utilisation (40€ 2h + beaucoup beaucoup de bande passante)

Posté le 22 avril 2009 à 03:00:13
uN NameD

Juste pour rajouter un petit commentaire histoire que si ya des gens qui font de la veille chez Orange ils voient un peu tout ca et ou ca peut aller..

Je suis actuellement chez Orange et je m’engage a résilier et a faire résilier les 3 contrats personel que j’ai a mon domicile. Et je ne renouvellerais pas la flotte de ma boite sous Orange Pro d’ici l’année prochaine. Cette Situation est inacceptable, pas seulement pour korben mais pour tous les anonymes.

Ils ont intérêt à changer..

Posté le 22 avril 2009 à 03:01:45
Freeman

@Korben:

Comment çà ??? Et ton firewall bloquait pas ?? Comment çà « pas de firewall sur mon tél ! » Ben il faut … Bon,lol, et désolé de ce qui t’arrive.

Mais n’abandonne pas, tu demande un geste, par téléphone, email, lettre, re-téléphone,tous les jours s’il le faut! Et tu les menaces de partir chez SFR puisque c’est ainsi qu’ils traitent les bons et fidèles clients !!

Sinon, un jour, mon téléphone déconne, il envoyait sans cesse le même SMS à la même personne, toutes les 2 secondes ! Et ceci même après un reset !!

Heureusement que je suis en SMS illimités, mais mon correspondant, çà lui a pourrit un bon bout dla journée et j’ai fini par éteindre mon tél…

Mais non, j’raconte pas ma life…

Posté le 22 avril 2009 à 03:09:42
Cridi

Changer d’opérateur en pensant qu’ailleurs tu aurais été mieux traiter, je pense que tu te trompe. Malheureusement les opérateurs de télécom ont tous à quelque chose prêt les mêmes pratiques.

Si j’ai un conseil a te donner, c’est d’aller directement en agence et de leur faire pression en montrant insistant sur ton ancienneté, du montant des factures, etc. et insiste en disant que naïvement tu pensais que celà était compris dans ton forfait internet mobile. Verse une larme, viens avec des fleurs, etc. et si celà ne suffit pas, passe directement à la phase terminale : dit que tu es complément pris à la gorge par cette facture, que tu étais attaché à Orange mais que dans ses conditions il t’es impossible de garder ton abonnement téléphonique. Tu es biensûr prêt à payer la facture mais en plusieurs fois…

Si avec celà, tu n’arrive pas à avoir gain de cause… pour moi celà à fonctionner : annulation des frais supplémentaires.

Posté le 22 avril 2009 à 04:31:40
Joris de meetatalent.com

Ou la je pense qu’il vont faire un geste commercial. Car ton nom apparait en deuxieme position lorsque l’on fait la requete « operateur orange » sur google.
Et la tu leur fait une très mauvaise pub

Posté le 22 avril 2009 à 07:02:30
Korben

@Joris de meetatalent.com: Ooops

Posté le 22 avril 2009 à 07:20:03
DadoOo Bot

@Joris de meetatalent.com:MDR ! Trop fort ce Korben.

Posté le 22 avril 2009 à 08:26:05
Franch

Bah, en bloquant le prélevement automatique aupres de ta banque et contactant le service resiliation orange pour leur dire que dans ses conditions tu te barre, ils vont bien te trouver une solution

Posté le 22 avril 2009 à 08:58:48
Anubis

Oué…. les opérateurs sont une une technique qui consiste non pas à vendre des offres adaptées a chacun, mais à vendre le plus possible, en moins de temps possible, avec un raz de marée d’offres et de clauses, pour embrouiller le client (et le vendeurs aussi…)
Quand un client rentre, le mot d’ordre c’est de lui remplir à ras bord « son panier »…
Genre faudrait presque vendre un forfait mail/internet illimité a 80e/mois a un papy qui veut une mobicarte….

çà en devient ridicule….

A force, avec le nombre de clients et les offres qu’on leur fourgue, on arrive plus à gérer tout ce flux, la qualité de service baisse, çà devient l’usine, de la grande distribution. Et je comprends le mécontentement de certains…

On préfère perdre un client et s’occuper de l’autre personne qui attend pour lui vendre une multitude d’offres. C’est comme çà aujourd’hui, et çà va surement empirer. Heureusement que je rentre pas a 100% dans leur logique commerciale et que j’ai une morale vis à vis des clients.
Moi non plus j’aime pas perdre du temps avec un client qui a un gros problème de facturation, mais pour éviter ce genre de chose, faudrait que les offres soient simplifiés.

Posté le 22 avril 2009 à 09:44:25
Gautier Thiriez

héhé! c’est pour ça que j’attends le forfait BLOQUE universal mobile!

internet « ILLIMITE » (500mo/mois quoi!) à 24.90€ … c’est quand même moins cher que les autres !

Posté le 22 avril 2009 à 09:51:38
Jacob

L’internet Mobile, c’est du vent.
Au final, on se retrtouve avec des offres à 1h+1h par mois (!).
En 1999, on me proposait 5 heures pour le même prix.
Les opérateurs font chuter les volumes de communication pour pousser les gens à faire du hors forfait.
J’ai encore mon forfait 2h + 1h/week-end (soit un total de 6 heures) pour 38 euros.
Je me sers pas de tout mais j’aurais du mal à revenir à du 1h+1h (je ferais forcément du hors forfait tous les mois)…
Du foutage de gueule quoi !

Posté le 22 avril 2009 à 10:06:18
Kako78

Korben, il ne faut pas appeler, il faut envoyer un courrier recommandé avec AR au service client (adresse à Bordeaux je crois). Ca laisse des traces au moins…

Ca a marché pour moi il y a deux ou trois ans pour une option bidon. Ils m’ont tout remboursé (200€).

Posté le 22 avril 2009 à 10:35:47
Jeanfr

C’est franchement honteux que les opérateurs séparent l’offre data et l’offre POP/IMAP. Que les opérateurs soient tatillons sur les flux VoIP et P2P est à la rigueur compréhensible bien que la neutralité des réseaux devrait être obligatoire, mais que l’e-mail soit encore considéré comme un service avec une telle valeur ajoutée que le Mo soit vendu 10 euros hors forfait, ça me dépasse… Un forfait 10 Mo, si on réfléchit quelques secondes, c’est un forfait 20 photos envoyées depuis un iPhone, quelle révolution !

Et dans la même lignée, facturer un SMS 13 centimes en journée, ca fait cher du caractère… surtout dans un forfait origami de 36 euros, inclure les sms illimités 24 heures sur 24 n’aurait pas mis en péril la santé financière d’orange quand bien même j’en enverrais 1000 par mois…

Posté le 22 avril 2009 à 10:52:37
carmin

Ce sont vraiment des enculés chez Orange, désolé mais là il ne faut pas pousser quand même !

Je suis chez Bouygues avec un iPhone 3G et je n’ai jamais eu de conso supérieure à mon « illimité », comme quoi ils se moquent de leurs clients chez Orange.

Je t’en foutrais des origamis moi !

T’as pris quel forfait Origami Manu, celui-là ?—> http://www.fluctuat.net/blog/IMG/origami-penis-2.jpg

Allez courage l’ami !

Bisous!

Carmin.

Posté le 22 avril 2009 à 11:13:41
Anonym

C’est juste scandaleux toutes ces offres « illimitées » assorties de très nombreuses limitations, c’est carrément du mensonge / vol.

Si votre président s’occupait un peu de la France d’en bas il mettrait bon ordre à ces publicités mensongères et trompeuses mais il est trop occupé à essayer de contrôler le net pour satisfaire ses potes directeurs de Majors.

Posté le 22 avril 2009 à 11:32:17
CedBarbarian

Aïe bobo!!!

Moi j’ai l’Iphone avec Origami star 3H + appels illimités soirs et WE + SMS illimités soi et WE (et illimités 24/24 pendant 1 an car moins de 26 ans) et option internet max TV.

Au debut je croyais aussi que l’application mail serait comprise dans le forfait illimité data de l’option internet max. Mais fort de mon experience chez d’autres operateurs (SFR GRRRRRRRRRRRRR!!!!!!!) j’ai verifié jour apès jour mon encours sur internet pour verifier un eventuel hors forfait… Et bingo! 5€ de hors forfait dès la première semaine… Donc comme le mail m’est indispensable j’ai pris l’option mail illimité à 9€/mois…

Et internet mobile illimité c’est 500Mo/mois???? Le mois dernier j’en ai eu pour plus de 2Go transférés depuis mon Iphone et aucun coût supplémentaire…

Depuis je payes bien mes 65€/mois tranquillement (même si ca fait mal au c*l ça me revient beaucoup moins cher que chez SFR avec un forfait 1H!!!)

Juste petit truc que je ne comprend pas, c’est depuis que j’ai jailbreaké mon iphone et que j’ai installé swirlyMMS, j’ai 30c de hors forfait (ok c’est pas la mort mais je ne voudrais pas que ça gonfle!) alors que les MMS sont illimités avec origami star… Si quelqu’un pouvait m’eclairer ce serait sympa…

Posté le 22 avril 2009 à 12:08:45
Micke7

CE que je ne comprend pas c’est que les associations de consommateurs n’ont toujours pas réagit à ces termes « illimités » qui sont clairement de la publicité mensongére.

Un conseil, ne paie pas et utilise tous les moyens possibles pour leur mettre la pression. De dire que tu te barres, ils vont trés certainement s’en battre, mais de dire qu’en tapant « opérateur Orange » sur le moteur le plus utilisé du monde et qu’un article leur faisant de la mauvaise pub apparait en Tête de liste, là ça risque de les faire chier.

Posté le 22 avril 2009 à 12:11:13
Xeo

Et dire que j’ai rallé pour 7€ d’hors forfait (j’ai été remboursé, j’ai appelé de nuit mais ça à débiter sur mon forfait jour par erreur ).
Pauvre Korben :/ Fais un appel aux dons.

Posté le 22 avril 2009 à 12:22:46
MyGB

Keupain ! J’ai le même problème avec une mobicarte !

http://www.siteduzero.com/forum-83-394032-3631716-orange-et-l-internet-pas-si-illimite.html

Bon, donc, je suis allé voir dans une boutique France Telecom, le vendeur qui n’était pas très bon, s’étonnait. (et bien sûr, m’a conseillé d’appeler ma hotline payante).

Mais mon problème, c’est que ça a pas décompté à partir de 10Mo…

A, au fait, le vendeur m’a dit, qu’il n’y aurait bientôt plus d’Internet sur Mobile (chez tous les opérateurs… pourquoi me l’a-t-il dit si rapidement ? :p après que je lui ai demandé ?) car il y a de gros méchant fraudeurs pompeurs (AMHA c’est que si tu payes, t’y a droit non ?). Et que ça ne se ferait plus à partir de cartes SIM normales (mais bon, ça sature le réseau tout autant)…
‘fin bon, aucune source…

@Anubis: à 500Mo, c’est limité de débit.

Posté le 22 avril 2009 à 12:32:56
anonymous

si j’en crois l’illustration Orange prends les gens pour des poires trop fort !

Posté le 22 avril 2009 à 13:29:05
lo

les députés européens t’ont entendu : http://www.numerama.com/magazine/12707-Telephonie-mobile-accord-europeen-sur-la-tarification-du-roaming.html

reste à voir si c’est dans le paquet telecom et si on ne nous fait pas tout sautez pour Hadopi

Posté le 22 avril 2009 à 14:56:04
petitchevalroux

@korben tu veux pas nous faire un petit article récap’ de ton histoire avec un titre SEO friendly pour te ranker dans les SERPS sur :

forfait illimité orange
forfait orange illimité
forfait orange internet illimité ….

et plein d’autres mot clé du genre ?

Je suis sur que plein de gens seront motivés pour te faire des BL en faisant les choses correctement je suis sur qu’on peu bien se marrer

Posté le 22 avril 2009 à 17:18:22
petitchevalroux

Et un contenu seo friendly aussi ça peut aider je te fais confiance pour gérer le truc avec ta formation webrankinforankingmetricspower

Posté le 22 avril 2009 à 17:21:02
Korben

Le mot de la fin : Grâce à votre aide, j’ai pu ENFIN obtenir le service réclamation qui a ENFIN écouté ce que j’avais à dire et qui du coup ne me fera pas payer le hors forfait de 419 € que j’ai fait sur 1 journée ! Et la madame au téléphone pour me remercier de mes 8 put*ins d’années de fidélité m’a offert un gentil bon de réduction de 15 € (waouuuuh) …. Bref, merci de votre soutien et je vous promet qu’on ne m’y prendra plus…

Posté le 22 avril 2009 à 17:25:04
Antioch

Ce qu’il y a de bien avec Orange, c’est qu’ils ont tout un tas de boutiques où aller faire un scandale un samedi après midi alors que c’est plein de gens qui veulent acheter des trucs technos portables avec de l’illimité dedans.

Non non, rien à voir avec une suggestion

Posté le 22 avril 2009 à 17:28:14
Grégoire

toutébienkifinibien
comment as-tu fait pour les avoir ? ils t’ont contacté (blog, google, etc…) ou c’est encoire toi qui a fait le maximum ?

Posté le 22 avril 2009 à 17:29:32
Korben

@Grégoire: C’est l’un d’entre vous qui m’a filé un mail que j’ai déjà oublié qui m’a permis d’avoir qqlun de haut placé chez Orange qui a fait en sorte que le service réclamation me rappelle… Ensuite j’ai tout expliqué à la nana comme n’importe quel client et elle a reconnu effectivement que c’était pas normal… donc remboursement ! EPIC WINNING

Posté le 22 avril 2009 à 17:32:01
petitchevalroux

EPIC WINNING : Et donc aucune action ? C’est dommage j’étais chaud patate là, tant pis :’(

Posté le 22 avril 2009 à 17:35:23
Antioch

Quand même bizarre (d’après ce que j’ai lu ici et là) la facilité avec laquelle ils acceptent de ne pas percevoir la somme ou trouvent un arrangement. Un peu comme si… « bon on a essayé de vous arnaquer mais comme vous êtes moins abruti que la moyenne et que vous ne vous laissez pas faire, en fait c’était pour rire. »

Dommage de se faire prendre pour des cons comme ça.

Posté le 22 avril 2009 à 17:39:20
Newbie

EPIC WINNING … LOL
Comme le dirait Peter

Posté le 22 avril 2009 à 17:40:57
Necro

Hey ! La solution pour éviter de se faire entuber sur les connexions hors port 80 serait peut-être de se faire un proxy HTTP perso ?

Mobile }–{ Proxy HTTP (port 80) }–{ Connexion hors port 80.

Je pense que l’opérateur n’y verrait que du feu.

Posté le 22 avril 2009 à 18:09:28
Joris de meetatalent.com

Je viens de voir qu’il ne te font pas payer !! tu vois ça c’est la puissance du web 2.0 !!!!
Vas tu garder ou modifier ton article?

j’en profite pour passer un annonce
http://wwww.meetatalent.com je cherche des news talents (web,design,musiq,art..)

Posté le 22 avril 2009 à 18:19:05
yelle

Jayjay pour toi

En tout cas, ils doivent être content chez Orange, ils ont du sacrement remonter dans le classement Google avec ton post .

De toute façon, avec 430 €, tu as de quoi faire une procédure à Orange qui va leur couter 10 x fois + cher et que tu es certain de gagner. Même Chatel en a parlé récemment.

« Ce mécanisme permettra une réponse efficace au phénomène croissant de « bill shock », ces factures très salées, parfois de plusieurs milliers d’euros, que les consommateurs ne découvrent qu’à leur réception », précise le secrétaire d’Etat.

http://www.numerama.com/magazine/12707-Telephonie-mobile-accord-europeen-sur-la-tarification-du-roaming.html

Posté le 22 avril 2009 à 18:19:30
MyGB

@Antioch: Les boutiques sont des franchises où quand tu te plains, il te disent d’aller gueuler à la hotline…

Posté le 22 avril 2009 à 20:03:32
Raito Kun

Faudrait au moins faire un billet pour donner la fin à un public qui veut savoir le dénouement de l’histoire

Et avant que j’oublie, je suis vraiment content pour toi, et je te félicite, car si l’un de nous était tombé dans ce piège, il aurait sûrement dû payer sans poser de questions …

Et comme tu l’as dit : EPIC WINNING ELEVEN ! OOPS EPIC WINNING ^^

Posté le 22 avril 2009 à 20:21:55
Agharass

et Hoooooooooooop le 172 EME commentaire

Posté le 23 avril 2009 à 13:49:28
Azaret

Heureux que tu t’en sois sortis Korben.

Sinon si vous avez un compte mail exchange sa passe en data, donc illimité, donc pas de hors forfait, …
C’est personnellement la solution pro que j’utilise pour mes mails et je les reçois sur mon smartphone pour pas un rond

Posté le 23 avril 2009 à 13:52:33
kiedis

pauvre korben j’etais pas du tout au courant de ça…je croyais que c’etait sur leur forfait pourri! merci de m’avoir informé avant de faire une boulette..c’est clair que c’est du n’importe quoi les forfaits ‘illimités » qui ne sont pas vraiment illimités…orange et compagnie devraient se faire condaner pour utiliser ce mot qui trompe les gens
pareil pour la tele qui n’est pas sur leur forfait pourri et c’est super cher j’ai fini par ne pas telecharger l’appli

Posté le 23 avril 2009 à 13:59:21
dodeto

Mouarf, ca fais mal au c… quand meme. Mais bon, fallait s’en douter, c’est orange en meme tps. tu vas me dire je suis chez sfr depuis peu (1 mois), et j’ai a peu pres le meme type de forfait… ca me fais peur cette histoire vais aller verifier si c’est vraiment illimiter aussi, verrouillage du portable en attendant…

Posté le 23 avril 2009 à 14:19:19
seeeb

@ korben: j’suis heureux que tu t’en tires bien, tu vois je t’avais dit qu’en faisant du bruit, la solution viendrait à toi…

Juste pour dire, non seulement j’ai pu régler mon problème tout seul, mais je suis passé du tout orange, à Free + SFR, et bientôt j’espère tout Free, ils ont déjà un mois de retour sur l’attribution de la 4ème licence, et visiblement le gouvernement ne fait rien pour accélérer, ce qui me fait penser que BOUygues & co ont le lobbying éfficace…

Posté le 23 avril 2009 à 14:53:25
yelle

Copier & Coller de mon expérience SFR :

Bonjour Monsieur xxxx,
A savoir que nous ne bloquant aucun port sur nos paserelles en revanche, comme vous n’avez pas l’application payante business mail pour smartphone vous n’avez unqiuement acess a sfrmail. Pour un déblocage des ports direct sur votre téléphone il faut prendre business mail pour smartphone. 4,50 € les deux premiers mois après 9 € les mois suivants.
Nous restons a votre écoute au 1023 pour la suite.
Cordialement,

XXX.
SFR Conseil

Voilà,

Posté le 27 avril 2009 à 12:42:00
Andlil

Orange n’a sorti qu’un forfait DATA totalement et réellement illimité (même pas de débit qui baisse après 1 GO). Ce forfait est sorti en août 2005 et il ets resté disponible 3 mois je crois, je l’ai toujours à 50 euros par mois et depuis 2005 aucune offre ne l’a égalé… C’est dire qu’on avance vite…

Posté le 28 avril 2009 à 08:47:58
AMaX

La patience à des limites que les factures ignorent:

http://www.journaldufreenaute.fr/30/04/2009/xavier-niel-attend-le-mobile.html

Posté le 30 avril 2009 à 17:23:21
AMaX

La patience a des raisons que les factures ignorent:
http://www.journaldufreenaute.fr/30/04/2009/xavier-niel-attend-le-mobile.html

Posté le 30 avril 2009 à 17:43:47
Censure Hadopienne - Orange et Wikipedia sont dans un bateau…

[...] qui met à la porte un de ses employés en obéissant au Ministère de la Culture, c’est la société Orange qui supprime sans réfléchir un très bon billet de Philippe Maltere, un expert sécurité qui [...]

Posté le 14 mai 2009 à 20:11:18
Tatsu-Kan

Dans le genre, Orange viens de me faire un truc que je pensais même imaginable.

J’ai fait un changement de forfait avec nouveau téléphone (pour passer à un iphone + forfait origami star..)
Je viens de recevoir ma facture, et ils ont pas supprimé mon ancien forfait, je me retrouve donc avec 2 forfaits sur le même numéro de téléphone portable avec un réengagement de 24 mois pour les 2…
La hotline ne peut soit disant rien faire pour moi, il faut que je fasse une réclamation à je ne sais quel service…

Posté le 2 juin 2009 à 22:27:20
Manu

Ah ben j’avais pas su le fin mot de l’histoire. Korben fait même trembler Orange c’est la classe.

Sinon vous ferez jamais mieux que moi. A cause de mon opérateur (que je ne nommerai pas mais sachez qu’il est ami avec le président) je me suis retrouvé à m’expliquer à la gendarmerie, accusé de vol avec violence, et à deux doigts du procès. Alors vos histoires de factures… :p

Posté le 2 juin 2009 à 22:51:12
Auchan Hyper@ : La première offre de clé 3G illimitée qui n’est pas 3G et pas illimitée

[...] tout de même, chez certains opérateurs, le POP3 (réception d’email) devient payant assez rapidement (10 € le MO chez Orange), donc évitez ce protocole et consultez vos mails uniquement via un [...]

Posté le 11 juillet 2009 à 08:43:02
kekou

t’es pas le record man korben mdr !!!

http://www.clubic.com/actualite-310990-insolite-facture-45-900-3g-orange.html

Posté le 16 novembre 2009 à 15:15:43

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