Le SAV de H&B n’habite plus à l’adresse indiquée ! Attention si vous achetez du matos chez eux !

Par Korben le 30 janvier 2008

H&B ! J’aimais bien cette marque… C’était ma première platine DivX et j’ai renouvelé l’expérience il y a peu (juillet 2007) en achetant une chaine HiFi chez eux…

Je suis passé par Amazon, aucun problème, jusqu’à maintenant… Les CDs Audio sautent toutes les 2 secondes… J’ai essayé avec des CDs MP3, ça fonctionne bien et j’ai vérifié, il n’y a pas de poussière sur la lentille. Je pense plus à un problème matériel. En réalité j’ai ce souci depuis que j’ai la platine mais je n’y avais pas accordé d’importance en pensant que c’était mes CDs qui étaient rayés…etc Mais en fait, ce n’est pas le cas… Même problème avec un CD neuf !!!

Je me suis donc dit, je vais contacter H&B pour passer en SAV, vu que je suis encore sous garantie…

Le problème ? Il ne semble plus y avoir de SAV chez H&B !

J’ai d’abord été sur le site d’Amazon pour trouver leur numéro de téléphone. Il se trouve ici. C’est le même numéro qui est indiqué sur la homepage française de H&B. J’ai donc appelé le 0 892 681 282 (hotline française) et devinez quoi ?

Je suis tombé sur un répondeur avec une voix suave qui me souhaitait la bienvenue au “Club des femmes de plus de 40 ans” (ça s’invente pas !). Je ne me décourage pas pour autant et j’envoie un mail à info@jpf-europe.com. Jusqu’à ce jour, je n’ai reçu aucune réponse…

J’ai donc “essayé” de contacter le second numéro qui se trouve sur la page contact et pas de bol, je tombe sur un service administratif quelconque de la région parisienne (avec une dame vraiment pas aimable au bout du fil).

Hé merde !

Alors je prends mon courage à 2 mains et je contact H&B hotline en angleterre au numéro “French and English Inquiries“. J’ai ensuite fais tous les numéros de la page jusqu’à ce que je tombe sur quelqu’un. Ce n’est malheureusement plus le numéro de H&B.

La fatigue me saisissant, j’ai envoyé un mail à toutes les boites mail listées sur cette page en attendant une réponse favorable. Ca fait presque 1 semaine et je n’ai toujours pas eu de réponse…

Apparemment, c’est la société sous-traitante jpf-europe qui s’occupe du support de H&B et en allant sur le site http://www.jpf-europe.com/, je rencontre le vide absolu ! Pas ou plus de site…

En ce qui concerne maclane.co.uk, la société qui s’occupe du SAV international de H&B, ils sont aussi injoignables car je tombe sur le même numéro que celui appelé précédemment (pour l’Angleterre)

Je commence lentement à faire une croix sur ma chaine HiFi mais si quelqu’un a une explication logique sur la “disparition” complète du SAV de H&B, je suis preneur… En attendant, si il vous prend l’envie de commander une platine DivX, HD-DVD ou Chaine HiFi chez eux, sachez que si vous avez un problème technique, vous allez pouvoir vous gratter… “H&B - Just Because You Need“… Tu parles…

A bon entendeur…

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15 Commentaire(s)

  1. MyAvatars 0.2

    totot6 Reply to this comment

    En faisant une simple recherche via Google sur JPF Entertainment, cela donne :

    http://www.jpf.fr/fr/index.html

    avec les coordonnées suivantes :
    JPF Entertainment
    SA au capital de 1 100 000 â?¬
    50, rue Ardoin
    93400 Saint Ouen FRANCE
    Tel.: 33 (0)1 49 48 93 40
    Fax.: 33 (0)1 49 10 95 99

    Bonne chance !!

    Posté le 30 janvier 2008 à 12:43:47

  2. MyAvatars 0.2

    admin Reply to this comment

    @toto : C’est à cette adresse mail que j’ai écrit déjà… Pas de réponse… Quand au numéro de téléphone: “Le numéro que vous avez demandé n’est pas attribué”

    Ouin ! mais merci quand meme !

    Posté le 30 janvier 2008 à 12:47:43

  3. MyAvatars 0.2

    admin Reply to this comment

    Bon, j’ai appelé Amazon… Vont m’envoyer un mail avec tout ecrit dedans… On va voir…

    Posté le 30 janvier 2008 à 12:58:22

  4. MyAvatars 0.2

    silas Reply to this comment

    voici les nouvelles coordonnées,

    cordialement ;)

    Jpf Entertainment

    100 r Tocqueville 75017 PARIS
    01 43 80 43 42
    fax : 01 43 80 00 13
    01 48 88 80 30

    http://www.societe.com/societe/jpf-intertainment-392754651.html

    Posté le 30 janvier 2008 à 14:04:01

  5. MyAvatars 0.2

    FCBarcelona Reply to this comment

    J’ai également acheté ma première platine DivX chez eux, je ne me rappelle plus de mémoire le modèle, mais il avait souffert de pas mal de problèmes.
    Et déjà à cette époque, le service H&B était .. comment dire .. pitoyable.
    Des gens allaient sur place pour faire réparer leur machine, aucun support n’était disponible et que de belles paroles.

    D’ailleurs, sur les forum ça gueulait pas mal et depuis beaucoup de clients ont désertés la marque.
    J’ai moi même effectué le changement de moteur pour la rotation du disque (!!!) car toutes les platines ont planté pour cette raison et vu le manque de suivi de H&B, un how-to est apparu sur les forum.

    Bref, essaie de jouer ça directement avec Amazon pcq H&B, si cela n’a pas changé depuis, c’est mort.

    Bon courage.

    Pour info, je ne sais pas si le forum planete-numerique existe toujours mais c’est là que j’avais trouvé beaucoup d’info à l’époque. (i la aussi porté le nom de planete-divx si je ne me trompe pas.)

    Good luck!

    Posté le 30 janvier 2008 à 14:07:48

  6. MyAvatars 0.2

    ninux Reply to this comment

    Salut

    Voila un forum ou il parle pas mal de H&B
    http://forum.surdvd.com/viewforum.php?f=35

    /Ninux

    Posté le 30 janvier 2008 à 14:54:12

  7. MyAvatars 0.2

    admin Reply to this comment

    Merci pour vos conseils. Amazon vient de m’envoyer toute une procédure pour renvoyer le machin. Faut que j’étudie ça ! (et que je trouve un carton assez grand !)

    Posté le 30 janvier 2008 à 15:00:28

  8. MyAvatars 0.2

    gana Reply to this comment

    Il paraitrait qu’ils fassent également des webcams !

    Posté le 30 janvier 2008 à 17:09:32

  9. MyAvatars 0.2

    Schmoupie Reply to this comment

    Bonsoir Korben,

    Quand on lit le premier commentaire concernant ce lecteur DivX, on ne peut que t’exprimer toutes nos condoléances…

    http://www.planetenumerique.com/Lecteur-DivX-HD-reseau-H-B-DNX-0187.html

    Posté le 30 janvier 2008 à 19:37:47

  10. MyAvatars 0.2

    BrunoCr Reply to this comment

    Sur le site que donne Silas on voit ceci :

    Décision de justice :

    Depuis le 02-04-2007 Plan de continuation / redressement
    .
    .
    .
    Depuis le 12-04-2006 Redressement judiciaire
    .
    .
    .

    Pas glop…

    Posté le 31 janvier 2008 à 13:14:19

  11. MyAvatars 0.2

    FCBarcelona Reply to this comment

    Oui, dans mon commentaire, je parlais de planete-numerique, mais il s’agit bien du site que Schmoupie donne dans le sien : http://www.planetenumerique.com

    Bonne chance avec Amazon pcq H&B c’est un peu foutu :p

    Posté le 31 janvier 2008 à 16:04:41

  12. MyAvatars 0.2

    popzz Reply to this comment

    Bonsoir
    Il y aurait de nouvelles coordonnées téléphoniques?
    http://www.hb-direct.com/FR/G.html
    H&B est distribué par :
    JPF Entertainment
    ZAC Barbusse Chandon
    201, Avenue Laurent Cely
    92230 Gennevilliers
    FRANCE
    info@jpf-europe.com
    http://www.hb-direct.com
    Tel 33 1 58 81 05 20 - Fax 33 1 58 81 05 30

    Posté le 31 janvier 2008 à 23:02:29

  13. MyAvatars 0.2

    maurice manuel Reply to this comment

    Madame Monsieur
    j’ai acheté le 22/02 2008 un lecteur de dvd dvix de marque HB du type ht 6500 dans un magasin au 64 bis avenue gambeta à paris 75020
    j’ai essayé ce lecteur la semaine dernière ,il a pu lire un cd mp3 et un dvix depuis plus rien il n’affiche (pas de disque )sur tout type de disque (graver ou originaux je vous demande donc un endroit ou je pourrais vous apportez ce lecteur afin d’y effectuer une réparation le revendeur ma lui même demander de prendre contact par mail.recevez mes respectueuses salutations.M Maurice

    Posté le 7 avril 2008 à 18:09:11

  14. MyAvatars 0.2

    popzz Reply to this comment

    Bonjour
    La loi francaise sur la vente d’appareils neufs si je me rappele bien que c’est le vendeur qui doit faire l’echange ou la reparation dans le cadre de la garantie obligatoire de 1 an…
    Bonne journee

    Posté le 11 avril 2008 à 11:22:57

  15. MyAvatars 0.2

    admin Reply to this comment

    Effectivement… Amazon m’a remboursé ! J’ai donc pu racheter une autre chaine HiFi mais cette fois d’une autre marque.

    Posté le 11 avril 2008 à 11:29:00

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