Et 1 an plus tard, AliceADSL me casse les couilles !

Par Korben | Nb visites : 234

capture07112008092833yn2 Et 1 an plus tard, AliceADSL me casse les couilles !

Bon, je vous préviens, je suis « véner » et ça va chier ! Hier je rentre chez moi tranquillou, et je reçois une lettre d’Alice ADSL, mon ex FAI chez qui je ne suis plus depuis Janvier 2008…

Et donc, genre 1 an après, ils m’envoient une lettre pour me « Confirmer que mon offre Alice Box a bien été résiliée » et qu’il faut que je renvois le modem !

Yeah !

Je les appelle… Je tombe sur la hotline offshore de mes couilles et j’explique au gars… Bien sûr il fait le sourd, il me dit que je n’ai pas renvoyé la box dans les délai et que je serai facturé 99 €…

Genre 1 an après ils se reveillent pour ça… Je ne savais pas (ou plus) que je devais renvoyer cette foutue box et je n’ai pas reçu de lettre me demandant de le faire mis à part celle que j’ai reçu hier.

Le gars de la hotline a quand même le culot de me demander de renvoyer le modem, en plus de sa facturation de 99 € de baise…

Du coup, ok, je suis ennervé, ok, j’ai envie d’hurler « Alice je t’e*****de toi et ta descendance sur 3000 générations » et bien sûr je suis partagé entre l’envie de leur balancer dans la gueule leur modem de merde qui vaut absoluement RIEN ou de leur faire rentrer dans les fesses…. (hmm j’hésite)

Bref, bravo ALICE, qui envoit ses courriers en retard de 1 an, et ensuite qui me dit que j’ai bien reçu le courrier et qui me demande de payer le retard de renvoi de leur Box de merde. (Vous voyez le délire)

Et maintenant, sondage : « Je fais quoi ? »

Je prie pour qu’une bonne âme chez AliceADSL (ou de chez Illiad) me débrouille ça en interne et je peux dans ce cas leur renvoyer leur modem kipue sans me faire facturer les 99 €
Je garde le modem et j’attends l’huissier avec ma batte de baise-bal ( jeu de mot maitre capello)
Je pars en croisade anti Alice jusqu’à ce que je sois sûr qu’aucun être vivant sur cette planète ne reste abonné à ce FAI

En plus, putain, je suis chez Free, j’adore Free mais maintenant qu’ils ont racheté Alice, ça me dégoute de voir du service client de merde comme ça, qui ne veut pas discuter avec moi, et qui me déboule dans les pattes un an après…

Du coup, j’ai envie de me barrer de chez Free juste par dégoût !

Please help les gens !

Je vous recommande aussi la lecture des sujets suivants

Faites un lien vers cette news sur votre site

jean carl

mon pauvre vieux, je te comprends, je suis parti pour des raisons similaires, un service client de merde (le mot n’est pas assez fort)
chez neuf c’est bcp mieux

En tant que geek mon coeur allait a free, la raison l’a emporte et je suuis plus content.

Retrouve le contrat, un an ca fati long, tant ils n’ont meme plus le droit de le reclamer

bonne chance

Posté le 7 novembre 2008 à 09:39:06

el ray

je vote baise-bal

Posté le 7 novembre 2008 à 09:44:18

dublinvince

Demandez a Eolas mais a mon avis, soit c’etait ecrit quelque part dans votre courrier de resiliation ou dans le contrat de depart, auquel cas vous etes en tort et vous devez vous acquiter des 99€, soit il n’y a rien et donc vous envoyez une lettre de complainte avec accuse de reception.

Mon avis de neophyte

Posté le 7 novembre 2008 à 09:46:13

François

Surtt que s’ils se réveillent, c’est sûrement qu’ils cherchent à faire rentrer de l’argent perdu en trésorerie maintenant qu’Alice est absorbée !

Posté le 7 novembre 2008 à 09:46:26

Darklg

Je suis chez Alice, sans leur modem/box/chose.
C’est ça d’hériter après Tiscali et LibertySurf

Posté le 7 novembre 2008 à 09:46:44

Korben

@François: Oui, je le sens bien comme ça…

Posté le 7 novembre 2008 à 09:49:09

Toy666

Merde, je suis encore chez eux. Non sans dec, c’est de leur faute, ok qu’ils récupèrent leur modem mais pas les sous de retard vu que c’est de leurs fautes. Ou alors contacte l’UFC.

Posté le 7 novembre 2008 à 09:49:42

kane

>Je pars en croisade anti Alice jusqu’à ce que je sois sûr qu’aucun être vivant sur cette planète ne reste abonné à ce FAI !

+9^9^9^9^9
De toute façon fallait se méfier d’un fai qui vend le cul d’une belle italienne pour son offre louche…

Posté le 7 novembre 2008 à 09:50:51

Julien CROUZET

Exige de pouvoir passer une nuit avec Alice en échange de ces 99€

Plus sérieusement :

1) Tu renvois la Box comme ils te l’ont très courtoisement demandé…
2) Tu préviens ton banquier qu’il est hors de question de laisser Alice débiter les 99€ (un coup de fil suffit, ils ont l’habitude)
3) Quand tu reçois leur facture, tu la roule et tu te la … euh pardon, tu ne paie rien du tout et tu renvoies un LRAR leur expliquant que tu as rendu la box et qu’il est hors de question de payer quoi que ce soit
4) 1 chance sur 2 que tu reçoive un courrier de mise en demeure de « Intrium Justicia », la tu n’hésite pas -> http://www.mediateur-telecom.fr/ et ils se calment tout de suite …

Tested & Approoved

Posté le 7 novembre 2008 à 09:51:34

@Julien CROUZET: Merci Julien pour ces conseils avisés… je vais faire ça je pense

Posté le 7 novembre 2008 à 09:52:55

SeebD

Ah mon Korben !
Prend avant tout ton courage à deux mains. Il faut allumer un peu d’encens, il faut mettre une lumière tamisée et t’asseoir à terre avec les jambes croisées pour-que-que-ça-fasse-mal. (bien qu’il paraisse que tel n’est pas le but).
Pour ton sondage je vais répondre au tiercé dans l’ordre, bingo :
- mon vieux, alors là tu rêves sévère. Tu tricotes grave dans le pudding : comme s’il y avait des gens pro et désintéressés à Illiad… On aurait tout vu.. !
- Ça vaut son pesant de cacahuètes. D’autant qu’on aurait droit à un post de toute beauté par la suite…
- Bienvenue dans la confrérie.

Posté le 7 novembre 2008 à 09:55:28

jet37

y a une date d’affranchissement sur l’enveloppe ainsi qu’une date de résiliation, si la lettre est une première demande, pas de problème, si c’est un rappel, alors là ?
Entre nous sachant que la box est propriété d’alice, tu ne pensais pas leur renvoyer ? Free sont clairs là dessus, conservez l’ancienne tant que vous êtes abonnés et restituez le tout lors de la résiliation.
Maintenant, j’aurais pas forcément fait mieux en pratique, mais bon ils se blindent sur le papier donc faut jeter un cil aux petites lignes du contrat si tu l’as toujours. aujourd’hui Alice m’a écrit, VDM !

Posté le 7 novembre 2008 à 09:56:37

laquiche

tu fait le sourd, tu renvoi rien, tu ne paye rien, il vont t’envoyer en recouvrement, le mec va t’apeler, tu dit que tu n’a rien recu (puisque tu n’a pas signé d’accusé de reception, donc rien de legal) et que tu attend une demande ecrite de renvoi du modem. de toute facon il n’iront pas plus loin puisque ca leur coutera plus cher.

mais surtout ne paye pas, c’est de l’arnaque, ils se demerdent.

chez neuf telecom, j’ai resilié le 30 juin avec lettre un mois a l’avance et tout le bordel, j’ai envoyé mon matos 2 jours plus tard, et j’ai recu un mail il y a un mois pour me dire que j’avais pas payé mes factures. Apres un apel sur leur hotline de merde, où j’ai failli exposer mon telephone de haine, il ne m’avais toujours pas résilier. Et en plus de ca il ont le culo de m’envoyé une facture de 45€ de frais de résiliation. Il est hors de question que je le paye, j’attend toujours l’appel de l’huissier :p

allez bonne chance les FAI c’est que tu bonheur, heureusement qu’ils n’ont pas de magasins sinon il faudrait des cages blindées pour les vendeurs.

Posté le 7 novembre 2008 à 09:57:28

@jet37: La lettre que je viens de recevoir est affranchie le 31/10/2008

Ce n’est écrit nul part sur la lettre que c’est un Rappel et la phrase que je préfère c’est : « Le retour du modem doit être effectué dans les 30 jours suivant la récéption de ce courrier »

Du coup, comme la réception de ce courrier c’est le 6/11, j’ai 30 jours pour leur renvoyer leur truc. Et c’est ce que je vais faire.

Posté le 7 novembre 2008 à 09:59:45

Storm

Euh, je pige pas: tu quittes un FAI, tu gardes la box (qui est louée) et… tu es surpris qu’on te demande de la rendre ?

Là, sur le coup, je serai plus de l’avis d’Alice: tu as un matériel de location, tu ne respecte pas les délais de retour bah… c’est comme à la bibliothèque, tu payes le bouquin ! Et ne pas avoir reçu de lettre te demandant de le faire, bah… c’est dans les conditions générales de vente, non ?
Mais c’est vrai que si tu payes, tu gardes le modem

Posté le 7 novembre 2008 à 09:59:48

@laquiche: Merci t’inquiête je payerai rien… j’envois juste le modem et basta

Posté le 7 novembre 2008 à 10:01:30

Christophe

Une petite question bête : tu as bien gardé l’enveloppe avec la date d’expédition de la Poste ? Ca pourrait servir je pense si les choses se corsent.. Relancer 1 an après n’est de toute façon pas très catholique et prouve leur mauvaise foi.
D’autre part, une lettre qui n’est pas en RAR ne pèse pas grand chose (tu ne l’as jamais reçu la lettre de relance, c’est bien ça, non ?). Je pense que Julien CROUZET a raison, si tu suis la procédure, je ne vois pas comment ils t’ennuient ensuite car en fait, légalement ce courrier non RAR que tu viens de recevoir n’a pas vraiment d’existence… Je me trompe ?
Courage en tt cas et tiens nous au courant !

Posté le 7 novembre 2008 à 10:03:08

@Storm: Ouais, sauf que moi j’en savais rien que c’était un matériel en location… Avec Wanadoo avant, j’ai pu garder le modem sans souci… Bref, c’est pas ça le souci, moi je veux bien leur renvoyer, mais ils m’ont prevenu que je devais leur renvoyer que y’a 1 jour et pas y’a 1 an…

Du coup, forcement, je suis en « retard » dans les délais… Mais je vais leur renvoyer puisque effectivement, ça leur appartient.

Posté le 7 novembre 2008 à 10:03:25

Arf, y en a qui ont été plus rapides que moi sur l’histoire des dates lol, quelle réactivité tes lecteurs Korben !

Posté le 7 novembre 2008 à 10:04:16

weetabix

Mon beau frère a failli vivre la même mésaventure !
quand il a résilié chez Alice, on ne lui a rien dit pour le modem ??je lui ai dis de le renvoyer en accusé de réception..
2 mois aaprès, Alice se réveille pour demander le modem…qu’ils disent ne pas avoir reçu , on leur a faxé l’accusé de réception signée de leur part…et voilà c’est réglé ..
mais quelle galère ces FAI (quelqu’ils soient !)

Posté le 7 novembre 2008 à 10:04:20

@Christophe: Oui, j’ai pas reçu de lettre de relance et je viens d’avoir celle là qui m’indique que je viens de me désabonner comme si c’était hier…

Posté le 7 novembre 2008 à 10:04:22

Sauker

Moi je dis tu envois une LRAR spécifiant : que tu restes disposé à leur retourner leur box de tes deux! Mais que n’ayant pas reçu de lettres ni de coup de fil te le demandant à l’époque, qu il peuvent aller se faire foutre pour les 99€!
Note : Une lettre reçue ( pas en recommandée ) n’a pas de preuve de réception! Donc si tu n’as jamais reçu de recommandée, tu n’as jamais rien reçu!!

Après faut matter le contrat pour voir aussi, si ils ont une obligation de rappel en cas de rupture de contrat et si ce n’est pas de ton initiative!! Mais tant qu’ à faire en bas de ta lettre balance http://www.korben.info : blog d’informations et d’actualités ( qui sait ça peut peut être aider!!

Posté le 7 novembre 2008 à 10:04:41

Matt

J’ai eu moi aussi cette lettre quasiment deux ans après alors que je n’avais jamais eu de confirmation de résiliation (et qu’ils ont tenté de continuer les prélèvements sur mon compte).

J’ai renvoyé la box et je n’ai jamais rien payé. J’ai même demandé à ma banque de bloquer toutes les demandes de paiement d’Alice.

My Alice story.

Posté le 7 novembre 2008 à 10:04:57

Kiwi

Tout à fait d’accord avec jean carl !
Free ca a une belle gueul mais un SAV pourri… Je suis passé chez neuf et là niquel rien a dire c’est trop bon (maintenant en + y a SFR!!!)
Bon si non l’huissié ne se déplacera pas pour 99€ et un modem Alice… Alors si tu veux fais toi un joli barbuc avec la box =)

Posté le 7 novembre 2008 à 10:06:35

Ahh korben en lisant, le post de Matt, j’ai eu une idée, tu peux aussi dire ( toi aussi tu vas jouer sur les mots ) que tu attendez tout simplement la lettre de résiliation! Car sans elle tu savais pas si c’était résilié! donc sans résiliation >> aucune obligation de retourner la box!!!!!! ca peut être sympa ça!!

Posté le 7 novembre 2008 à 10:12:30

Anathorn

Perso, j’ai eu exactement le même problème il y a un an (avant le rachat) => Ce n’est pas lié à Free… C’est tout bêtement Alice qui déconne !! En fait, à part les sous qui vont sur le compte de Free, rien ne semble avoir bougé chez Alice. Ce serait peut-être bien que Free commence à donner quelques directives !!

Posté le 7 novembre 2008 à 10:22:43

Manu

Tu leur renvoies leur box gentiment sans leur déchirer un sphincter.

Tu leur expliques poliment qu’on ne t’a rien réclamé jusqu’à présent et qu’en conséquence tu n’as rien envoyé. Et toujours poliment tu leurs fais comprendre que s’ils persistaient à te réclamer 99 euros tu te verrais contraint d’aller raconter ton histoire auprès de diverses associations de consommateurs, sites webs…

Et s’ils ne comprennent pas tu leurs envoies ta photo avec Chabal.

Posté le 7 novembre 2008 à 10:26:53

Gana

Je pense que Free ayant racheté Alice ils font tout mettre à jour pour repartir sur de ‘bonnes’ bases. Et les pauvres employé(e)s d’Alice font avec le courrier ’standard’ pour mettre à jour.

Fais comme tout le monde te dit : renvoie le modem.

par contre après je te conseillerai d’aller faire un joli post sur le forum de l’ADUF pour expliquer le problème car il y a des gens de chez Free qui patrouillent là bas et résolvent de nombreux problèmes personnels. (quand tu t’inscrit, si ce n’est déjà fait, rempli bien tes coordonnées (n° tél, n° freebox etc ..)

Posté le 7 novembre 2008 à 10:28:07

Gab le Globule

Tu renvois le modem et tu bloques les débits venant de chez eux à ta banque. Tu laisse passer l’intimidation et tu balances un courrier AR qui explique que tu n’as jamais reçu de demande de renvoi du modem et que c’est fait désormais.

Posté le 7 novembre 2008 à 10:31:27

Infoslibres

Je suis également chez AliceADSL, et je confirme ils sont nuls en service clients. 4 heures gratuites par mois sur les portables, la communication est pourrie, le destinataire de l’appel m’entend très mal et saccadé.

Je te conseille de te rapprocher d’une association (UFC que choisir) pour régler ton problème.

Sinon le top du top reste Orange. Neuf Telecom (SFR) reste honnête, avec une qualité correcte, ça peu aller.

Il me reste 10 mois à faire chez Alice avant de pouvoir partir, je suis dégouté.

Posté le 7 novembre 2008 à 10:42:55

Drakir

C’est Free qui étaient les roi pour ce genre de blagounette :/ et même après 1 ou 2 ans.

Posté le 7 novembre 2008 à 10:45:17

playm

je te conseille un petit appel à la DGGCRF de ton lieu de résidence pour expliquer ton problème

http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/contacts.htm

Posté le 7 novembre 2008 à 10:48:57

Cridi

Korben, te prends pas la tête avec Alice, renvoie leur modem le plus rapidement possible et basta !
S’ils insistent, montre leur le ridicule de la situation en lors rappelant que tu as toujours été réglo avec eux pendant x années ! Et surtout que ce n’est pas la peine d’insister que tu refuse de payer un centime de plus ! (Vérifie qu’ils n’ont plus accès à ton compte bancaire, pas de prélèvement automatique, sinon par sécurité mieux vaut faire une opposition de prélèvement automatique ou sinon http://www.ariase.com/fr/guides/procedure-resiliation.html (astuce non testée).

Je ne pense pas du tout que l’histoire ira plus loin. Malheureusement, beaucoup de boîtes pratiquent ce genre de menace juste dans le but de faire peur et que les personnes concernées s’exécutent sans poser la moindre question !
J’ai déjà eux ce même genre de problème avec Wanadoo ADSL au moment de mon changement de FAI pour Free. Je tiens aussi à dire qu’à peine arrivé chez Free, j’ai eu un incident de facture (prélèvement automatique) faute d’argent sur mon compte ! Free a été très compréhensible et a simplement repoussé le paiement sur la prochaine facture sans aucun supplément !

Pour finir, s’il faut en vouloir à Free, c’est d’avoir racheté Alice juste pour repasser devant SFR (ex Cegetel / Neuf télécom) pour redevenir le numéro 2 de l’ADSL en France. Quand tu as affaire avec Alice, tu es en contact avec l’ancienne équipe d’Alice et non celle de Free ! C’est tout !

Bon courage !

Posté le 7 novembre 2008 à 10:49:57

iznogoudatalll

File leur kedal, ils laisseront tombé avant toi!!! J’ai eu le coup avec AOL et Free. D’ailleurs qui veux une FreeBox???

Posté le 7 novembre 2008 à 10:56:31

Ouais, merci Cridi, merci les gars… je suis + zen déjà

Je vais leur renvoyer rapidos et après basta la italia gnocca…

Posté le 7 novembre 2008 à 10:58:08

lowpunk

D’expérience, il y a de fortes chances que les 99€ soit prélevés malgré le retour de ta boite, et que tu doivent pleurer pendant 10 ans pour obtenir un remboursement.

Le plus simple dans ce cas c ‘est d’appeler ton banquier, et de demander un opposition au prélèvement effectué par Alice.Cela est fait dans la journée (on te demandera certainement un fax) et, hormis quelques courriers que tu recevras, la procédure n’ira pas plus loin

Posté le 7 novembre 2008 à 11:07:36

@lowpunk: C’est un prélévement CB et j’ai changé de N° de carte bleue entre temps donc aucun souci ce niveau

Posté le 7 novembre 2008 à 11:09:49

Laurent

@Sauker: tu ne peux répondre à leur lettre et prétendre ne l’avoir jamais reçue !
Je crois qu’il serait sage de renvoyer la box et s’assurer auprès de la banque qu’il n’y a plus de possibilité de prélèvement.

Posté le 7 novembre 2008 à 11:10:17

choinul

Oublie pas de renvoyer aussi tous les câbles et tout ce que tu as eu avec ton alice box…

Chez free, pour le retour de la freebox, s’il manque même un câble ethernet, c’est facturé 25€…

Je suppose qu’Alice aussi a la même politique…

Posté le 7 novembre 2008 à 11:17:19

waza9

Salut Korben, si tu changes de fournisseur, ne va surtout pas chez Télé2. L’année passée, il m’ont carrément coupé ma ligne, sans prévenir, pour la donner à une nouvelle entreprise de la région. Notre fournisseur historique belge Belgacom a du réinstaller une nouvelle ligne et un nouveau numéro de téléphone. Plus de téléphone ni d’internet pendant 4 mois et des frais d’avocat dont je me serais bien passé.
Bonne chance à toi dans tes démarches.

Posté le 7 novembre 2008 à 11:18:53

mikymike

Tu n’as nullement besoin de payé les 99€ à cause de la dite confirmation.
En effet, tu n’as pas reçu de confirmation d’arrêt de service et donc normalement tu peut toujours pensé que tu es encore inscrit chez eux !
Donc ceci est une faute interne de chez alice!

Demande bien un reçu quand ils auront la box, au cas ou ….

Je ne sais pas où l’on vas, mais on fonce tout droit dans un mur avec les sociétés

Posté le 7 novembre 2008 à 11:22:58

fiftyrider33

Personnelement j’ai demenagé il y a 2ans et j’ai fait donc un changement d’adresse mais le prob c’est qu’il se trompé de num donc jai pas eu la ligne je devait attendre 2mois donc pour moi impossible d’attendre une eternité donc je resilie en envoyant recommandé ect mais voila que sa fait 2ans que tout les mois je doit les appeller pour resilié ma ligne car il preleve 30€ tout les mois et tout les mois il me dise oui mais ya eu un bug on arive pas a resilié votre contrat donc on vous rembourse patati patata et sa fait 2ans que sa dure si quelqu’un a un conseil je suis preneur en plus leur hotline a atendre 20ans c tres chiant .CONSEIL n’allez jamais chez alice pour moi le meilleur resté orange pour la qualité de l’entreprise mais certe un peu cher

Posté le 7 novembre 2008 à 11:23:51

Romain

je vote –> Je pars en croisade anti Alice jusqu’à ce que je sois sûr qu’aucun être vivant sur cette planète ne reste abonné à ce FAI

faux pas croire des boites on coulé grace au web je prend l’example de kryptonic et de son super cadenas, qui disais qu’il étai impossible de le forcer . un mec a poster un tuto sur youtube pour l’ouvrir avec un simple bic résultat la boite a coulé.
Conclusion du pouvoir du web : une personnes peux mettre au chômage des centaines de personnes .

Posté le 7 novembre 2008 à 11:29:37

Thomas

Bonjour,

J’ai eu le même problème avec feu neuf telecom. J’avais envoyé mon courrier de résiliation pour dénis de service en janvier 2008. Ca faisait 6 mois que j’étais chez eux, et ça n’a jamais fonctionné!

Bref, je n’en entend plus parler jusqu’au mois d’avril. D’ailleurs je ne comprends pas trop la pratique frauduleuse avec les accusés de réceptions qui reviennent plusieurs mois après l’envoi du courrier. Donc au mois d’avril 2008, soit 4 mois plus tard je reçois un mail, me disant que ma facture d’avril est disponible sur mon compte neuf. 1er surprise ! :s

Je vais donc sur le site de neuf pour me connecter sur ma session et voir cette fameuse facture. 2ieme surprise mon compte a été supprimé, je ne suis plus client mais j’ai une facture quand même. J’appelle donc la super hotline avec des gens qui lisent sur l’ordinateur et qui comprennent rien. Et on finis par me dire que je n’ai pas renvoyé le modem, et c’est pourquoi la procédure de résiliation n’est pas achevé. J’ai depuis envoyé le modem, et depuis plus de nouvelles. J’avais pourtant exigé une réponse écrite de leur part pour confirmer la résiliation.

Le mieux dans ce genre de cas, où les litiges sont inférieurs à 4000 €, c’est de les menacer de faire appel à un juge de proximité. C’est une procédure judiciaire rapide et réduite qu’ils les embêtent fortement, car ils se doivent d’y répondre.

Pour plus d’info sur « comment saisir la juridiction de proximité » http://www.mapiaule.com/article.php3?id_article=15114

Posté le 7 novembre 2008 à 11:29:43

N’oublie pas de renvoyer tous tes câbles et tout ce qu’ils t’ont envoyé avec ton alice box (alim, cds,…)

Chez free, s’il manque quelque chose (même un câble Ethernet), tu es facturé 25€…
Je suppose qu’Alice a aussi cette politique.

Posté le 7 novembre 2008 à 11:41:04

f325

Si tu étais en prélèvement automatique pour payer tes factures Alice, appel ton banquier et fait une opposition au prélèvement automatique pour cette dernière , sa te coutera en gros 5€ de frais, 99€ – 5€ = 94€ d’économie

Posté le 7 novembre 2008 à 11:48:50

Cyril Lopez

C’est normal que t’est reçu
C’est leur facture qu’est transparente

Posté le 7 novembre 2008 à 12:00:11

Bones

De toute façon c’est tous les même. J’ai testé l’offre Canal + a 1 euro l’année grâce à free, sauf que canal a jamais eu l’info de la part de free (alors que je leur avait donné mon numéro free bref …) du coup avant même la fin du premier mois je me désabonne, tout va bien, je reçois une lettre de résili, la classe. 2 mois après je reçois une lettre comme quoi mon abo a bien été réactivé, et une 3 eme lettre 2 jours après qui me demande 35 euros d’abo pour le mois d’aout …..

Le tout sans qu’ils n’aient aucun contrat signé de ma main, ni aucune autorisation de prélèvement … Galère galère, c’est tous des voleurs de poules !!!

Posté le 7 novembre 2008 à 12:00:19

Vigeant

Un seul conseil pour toi.
Renvoie ton modem et fait en parallèle une lettre recommandée leur indiquant que tu n’as pas reçu le courrier concernant le retour et qu’il n’est pas question que tu payes quelque supplément.
Accessoirement, si tu étais en prélèvement automatique, je te conseille de faire opposition à tout tirage de leur part.
Cette opposition est payante, la gratuite ils la contournent.

Posté le 7 novembre 2008 à 12:06:55

@Laurent : je faisais référence dans mon premier post, à une possible lettre envoyée il y à un an. Si les lettres ne sont pas recommandées, tu peux donc faire le « choix » de proclamer que tu as effectivement reçu tel ou tel courrier. Donc dans le cas présent, je conseillai d’envoyer une LRAR en réponse de la présente précisant que c’était la toute première perçue depuis la résiliation. (Au cas ou il y en avait une précédente non recommandée)

Posté le 7 novembre 2008 à 12:18:30

Emmanuel

Oula !!! Ne vous énervez pas les gars !!! mdrrr…
Vigeant… Excellent conseil.

Posté le 7 novembre 2008 à 12:19:24

Aigleblanc

J’ai deja eu a résilier une offre ALiceADSL, il avait envoyé une lettre demandant de réexpédier la box sous 30Jours quelques jours aprés qu’il ai recu la demande de résiliation.

Mais dans ton cas, renvoie leur leur Box (alacon), et laisse courir pour le reste, il vont sans doute t’envoyer des lettres de rappel par l’intermédiaire d’une société qui harcelle les gens pour payer des sommes qui leur reviendrais plus cher en frais de notaire que ce que tu leur dois ^^ ( entreprise qui n’ont aucune légitimité soit dit en passant ).

Posté le 7 novembre 2008 à 13:01:36

je

Trop de messages… donc possible doublon :
1) au besoin bloquer tout auprès de la banque
2) courrier au service réclamation ou autres (à la première adresse qui tombe sous la main si c’est trop le souk.) en A/R
3) bien mentionner « tribunal d’instance »
Laisser venir
Si Tribunal, les frais aux dépends ne sont pas fait pour les chiens.
A titre perso. j’attends que Neuf revienne me faire ch…

Font braire ces FAI de m… qui se croient tout permis.

@ +

Posté le 7 novembre 2008 à 13:21:11

carmin

Bon courage l’ami, tu vas te la faire Alice

Posté le 7 novembre 2008 à 13:48:08

Reup

C’est arrivé à des collègues au boulot, tu prends contact avec ta banque pour interdire le débit de la part d’Alice et tu ne leur réponds plus.

Posté le 7 novembre 2008 à 13:55:38

gegedu13

je suis chez Free et j’ai eu la même merde que toi en gros.
Un jour ils ont dégroupé ma zone, ne voulant pas payer 90€ pour avoir la box HD et la v5 j’ai été obligé de résilier (ça faisait plus de 3 ans et donc j’ai rien payé)…j’ai fait le nécessaire comme il m’a été précisé par tél et aussi comme il est écrit sur l’interface de gestion : à savoir envoi du courier de résil avec la v4.
Ce que je fais…résil très difficile…j’ai mis 3 mois à récupéré ma nouvelle connexion car ces glands me disent qu’ils ont pris en compte ma résil mais qu’il faut que je renvoi la box dans un envoi séparé à la résil…alors qu’ils avaient tout reçu dans le même colis (nul part il est noté de faire 2 envois séparés, j’ai bien tout relu et c’est même écris noir sur blanc dans l’interface de gestion d’envoyer le courrier de résil + la box)

J’ai eu beau me décarcasser pour faire comprendre à x ou y ce qui se passe, par la hotline administrative (qui est une vraie grosse merde délocalisée aussi), par mails, fax, courriers RAR…en gros on me répond par courrier suite à mes RAR : « ok ok nous avons bien saisie votre demande, mais pouvez-vous nous renvoyer la box ? » !&#&#$!!! Trop fort le courier !!!

Bref je laisse tomber sachant que j’ai fait tout mon possible et que j’ai toutes les preuves en mains.
Un jour je récupère ma nouvelle connexion…tout va bien ils ne me parlent plus de cette connerie de v4…
4 mois plus tard je reçois un mail dans lequel ils me relancent à nouveau mais cette fois j’ai moins apprécié me disant qu’ils allaient me réclamer 400€ environs pour la box…

Là j’en ai eu marre et je leur ai fait un nouveau et dernier RAR leur expliquant que c’est moi qui demande le remboursement des frais que j’ai engagé pour rien car ils ne lisent pas les courriers (ou ne comprennent pas le français)…je leur demandait 120€ pour me rembourser les différents appels, les RAR, les fax, l’encre de mon imprimante pour les photocopies des Accusés de réception et autres preuves etc…
Depuis plus de nouvelles, ça fait 9 mois…j’ai tout gardé sous le coude bien sûr au cas où mais bon c’est clair qu’ils sont vraiment trop nuls !!!
Mais je suis sûr qu’ils font ça car beaucoup de gens se laissent faire et donc c’est tout bénef pour eux.
Bref c’est un sacré parcours du combattant parfois.
Free c’est bien, mais pour l’administratif je crois pas qu’il y ait plus nul sur le marché !

Posté le 7 novembre 2008 à 14:05:18

Tata Yoyo

A faite illico : tu dis à ton banquier de suspendre l’autorisation de prélèvement de ce FAI. Attention il faut suspendre (gratuit) et pas annuler (payant) l’autorisation.
Ensuite tu laisses courir… ils ne dépenseront pas 1000euros de frais pour récupérer une box qu’ils ne pourront même pas jeter (obligation de recycler les composants electroniques)

Enjoy!

Posté le 7 novembre 2008 à 14:10:19

noisette

Salut korben,

renvoies bien le modem, effectivement,

et suis également le conseil de Playm (plus haut dans les commentaires) … pour toi éventuellement, pour les prochains assurément

Posté le 7 novembre 2008 à 14:39:46

jean

met toi un doigt dans l’cul sa ira mieux tu verra

Posté le 7 novembre 2008 à 14:52:29

@jean: Ah tiens, tu bosses chez Alice, le troll ?

Posté le 7 novembre 2008 à 14:54:46

lanusse

peace & love mec

Posté le 7 novembre 2008 à 15:46:09

Hebdo

Mon idée est simple et même si ce n’est pas tréz développement durable ça détend:

1- Disposer d’un aquarium (avec ou sans poisson c’est pareil)
2- Laisser tomber par erreur la box de cette chère Alice dans l’aquarium
3- Laisser sécher quelques heures
4- Emballer la box
5- Renvoyer la Box avec 99 euros en billets de monopoly

C’est inutile, mais au moins si un jour les 99 euros sont vraiment réclamés, on sait pourquoi!

Posté le 7 novembre 2008 à 15:48:53

daguo

Si tu veux j’appelle Mickael Vendetta, il te négocie quelques minute chez Cauet, pour que tu niqu* Alice
Bon, faut que j’arrête avec lui…

Posté le 7 novembre 2008 à 16:24:09

seeeb17

Salut.

Reste chez Free

Y’a pas mieux et crois moi, j’en ai fait quelques uns…

Posté le 7 novembre 2008 à 16:54:24

BB

Hello Korben.
J’ai eu exactement le même problème (mais pas un an après) !!!
Par contre, après avoir appelé la hotline, j’étais tombé sur une nana très sympa qui m’avait dit de renvoyer le modem le plus tôt possible avec une lettre expliquant pourquoi je n’avais pas renvoyé leur boîboîte.
Ce que j’ai fait le lendemain et jamais été prélevé.
Le problème de la hotline, c’est que le traitement de ton dossier va dépendre du bon vouloir de ton interlocuteur. Demande à parler au supérieur (chef de plateau je crois), ou au moins d’avoir ses coordonnées pour voir si ça les fait bouger (ce que j’avais aussi fait pour un autre problème et comme par hasard le hotliner a arrêté de faire sa tête de mule…).
Enfin bref bon courage, t’es pas sorti de l’auberge ^^

Posté le 7 novembre 2008 à 16:58:56

Homeroth

Les FAI c’est tous les mêmes :

–> Quand ça va bien, tout va bien.
–> Quand ça commence à merder, tu galère.
–> Quand ça va vraiment plus, ya plus personne !

J’ai eu des échos de problèmes chez free et chez neuf (je ne parle même pas de orange)…

Posté le 7 novembre 2008 à 17:07:57

lt8nk

@Hebdo: Ah j’aime bien ça Mais si on n’a pas d’aquariums ? On laisse tomber la box dans la cuvette des chiottes ?

Posté le 7 novembre 2008 à 17:36:41

Super

Wow ! Les réponnses se sont pas faites attendre !
J’ai pas trop de conseil à part que les fournisseurs sont tous des (biiiip). En fait, tu es exactement dans le même était d’esprit qu’après que j’ai eu mes problèmes avec Free. Eux, ils m’ont tenu pendant 1 an, c’étaient des coriaces. tout ça alors qu’ils ont pas été capable de réparer leur connexion.

Ce que j’ai fait est assez proche de ce que tu propose Julien Crouzet. Ca m’a pas calmé les nerfs, mais au moins, c’est terminé.

Posté le 7 novembre 2008 à 17:39:38

Jérémy

Idem que tata Yoyo plus haut, faut rester dans la légalité tout en laissant traîner les choses ils ne vont pas s’embêter pour une malheureuse Box. Après, il faudrait relire les Conditions Générales de Vente, si tu les a encore…

bon courage en tout cas, on est avec toi

Posté le 7 novembre 2008 à 17:50:32

milouz

Salut
Je suis resté 1 an chez club internet, et depuis 5 ans je suis chez free, jamais eu aucun pb, pourvu que ça dure.
Aucune relance de CI pour leur modem a 2 balles.

Donc là ils doivent vraiment avoir besoin de tunes, à ben oui, les banques ne font plus de crédits, alors ils vont taper cher les anciens clients

Le mieux sinon c ‘est de voir auprès d’une association de consommateur, genre 60millions, parce que 99 € pour une boite de daube ça fait c… quand même.
Surtout avec des HotLine délocalisée où tu appelles et ils en ont rien a f…..

Posté le 7 novembre 2008 à 17:58:03

rockstep

Pour la banque il faut faire une ANNULATION de l’autorisation de prélèvement en faveur du fai, pas une opposition, puisque tu n’es plus client, donc pas de raison de laisser le porte-monnaie ouvert. De plus une annulation est un droit gratuit, alors que l’opposition est temporaire et payante.
Et ceci n’est en rien illégal, ça n’implique pas le mauvais payeur, il y a d’autres moyens (chèques, etc…).

Posté le 7 novembre 2008 à 18:00:02

les cgu d’alice sont ici :
http://abonnement.aliceadsl.fr/cgu/recrutement/cgu.pdf
je viens de lire ça (rapidement peut-être), et dans les rubriques « résiliations » je ne vois nulle part de notion de délai pour renvoyer la box, donc retard sur quelle base ? ni même d’obligation à le renvoyer. La procédure indiquée demande un lrar de résiliation, et la résiliation prendra effet dans 10 jours, c’est tout. Tu as donc suivi la procédure à la lettre.
D’autre part aucune notion de pénalité de 99 euros qui doit être contractuelle sinon ça s’apparente à une amende que seul un juge peut légalement prononcer, sinon c’est se faire justice soit-même et c’est illégal.
Nulle part je ne vois écrit clairement que la box reste propriété du fai, seule une vague notion de « mise à disposition », par contre c’est clair pour le décodeur tv où il y a une caution à verser, ça pourrait donc pousser à penser qu’on garde le modem.

Posté le 7 novembre 2008 à 18:16:41

Gautier

pfiouuu, c’est fai tous les memes… des cons !

j’attend depuis 3 semaines mon changement doffre vers une offre net 8 mega chez orange… sur le site les pages de mon compte sont blanches et quand j’appelle i me dise que ça arrive… putain mais sont vraiment incompétents…

bon courage Korben !

Posté le 7 novembre 2008 à 18:35:38

Azertyu22

Ah quand même, c’est du lourd chez alice. J’ai eu le même soucis chez club-internet sauf qu’ils ont applés au bout de 6 mois, et j’ai envoyer le modem sans payer.

Depuis je suis passer à orange l’offre net, comme sa internet+télé+tel le tout pour 40€ sans les 16€/moi.
Et tout marche nickel, c’est un FAI que je recommande vivement, même si c’est les plus cher.

En plus avec orange et la livebox j’ai du 18mégas à donf!!!!! alors qu’avec le modem de chiotte de chez C-I j’avais à peine 2(avec offre à 8m), 3megas quand j’avais de la chance. Et parfois des descentes jusqu’a 10k(oui je sais la c’est violent).
ps: ma ligne est vraiment pas mal
Donc voila, vive Orange, et free selon ce que je sais sur eux ! AU CHIOTTE LES AUTRES FAI QUI NE VALENT RIEN!

ps: Gautier, orange sont un eu long pour les changements d’offre, et leur site un peu pouris. Perso pour migrer du 8 au 18 sa a quand meme mis une vingtaine de jours.
Donc soit patient ^^

Posté le 7 novembre 2008 à 18:46:22

law

D. La réponse D.

Posté le 7 novembre 2008 à 19:14:42

chenal

salut korben.avec tous les visiteurs une petition sa les feras reflechir, pourquoi pas qui tente rien na rien a+

Posté le 7 novembre 2008 à 19:28:46

Reyvax

Ai appeler free cette semaine (plusieurs fois), le service client a vraimant vraimant changé, et c’est vraimant mieux!!!

Posté le 7 novembre 2008 à 19:47:21

movideo

Bonjour Korben,
Moi je suis chez orange, le + chère , le – d’emmerde.
Des agences France Telecom dans toutes les villes, remplacement immédiat de la livebox en cas de pépin.
Un debit constant, sur degrouptest il m’annonce 2Mega (de sur) alors que les autres annonce jusqu’à 18Mega (pas sur de tout) en passant par les mêmes fils.
Frais d’entrée 0€, frais de sortie 0€, contrat de 12 mois.
Reflechit bien.
A+

Posté le 7 novembre 2008 à 19:49:23

Posté le 7 novembre 2008 à 19:49:41

babelkot

Chez Pingoo on verrait ses nichons…

Posté le 7 novembre 2008 à 19:58:50

cyp

Vérifie bien que tu n’as pas reçu de mail te demandant de restituer le matos ?

++
Cyp

Posté le 7 novembre 2008 à 20:42:05

yoyox

Moi perso jte conseille de voir sa avec des association et puis je pense que si tu na pas recu la premiere lettre c’est de leur faute car il ne te l’ont pas envoyer par recomandé bref si ta un avoca demande conseille a lui il t’aideras ou sinon comme jté dis association mais evite de payer il essaye de te la mettre et puis meme si free a racheter alice se n’est pas pour autant que ce sont eux a la tete du groupe c’est comme si demain tu achete microsoft c’est pas pour autant qu’il arreteron leur pub partout dans msn lol vala esperons que sa ira mieux et tennerve pas il ont tord si dans le contrat sa n’etait pas marqué, et que ta pas recu de recomandé

Posté le 7 novembre 2008 à 21:25:14

Jean François

Tout pareil mais chez Orange.
http://www.jflegat.com/2008/09/15/orange-et-france-telecom-sont-des-voleurs/

Posté le 7 novembre 2008 à 23:36:35

Paganel75

« Je pars en croisade anti Alice jusqu’à ce que je sois sûr qu’aucun être vivant sur cette planète ne reste abonné à ce FAI »

Oui, en évitant toute diffamation. Simplement en rappelant les faits : un consommateur a LE DROIT (si ce n’est d’ailleurs le DEVOIR !) de faire bénéficier les autres consomateurs de son expérience d’un service.

Quand une personne est contente d’un service, elle en parle à une autre personne. Quand elle est mécontente, elle en parle à dix autres, c’est comme ça depuis que le monde est monde et c’est grâce à ça que les canards boiteux dégagent du marché.

Posté le 8 novembre 2008 à 00:34:31

Glamuvi

En tous cas, avec tout ce qu’il y a comme commentaires ici, le Korben il va avoir bien du mal à dire qu’il n’a pas reçu de courrier de son ex-FAI !

Posté le 8 novembre 2008 à 07:59:42

J’enfonce le clou (je sors après OK ?) mais à peine Alice avait reçu ma lettre de résiliation que je recevais un mail (et une lettre) comme quoi je devais rendre ma box avant telle date sinon boum badaboum je devais payer.

Posté le 8 novembre 2008 à 08:32:55

thomas

oups doublo

Posté le 8 novembre 2008 à 09:44:48

Simple: une question:
la lettre que tu a reçu d’Alice pour te dire que tu devait rendre le modem es ce que s’était une lettre recommandée(lettre jaune ou il faut que tu signe a la réception du courrier? si oui ben obligé sinon, tu ne l’a jamais reçu.

j’ai gagné 90 euro comme sa

ps: si tu a reçu un mail pareil sa vaut rien.

Posté le 8 novembre 2008 à 09:47:03

Pas si simple. Ce modem appartenait – appartient toujours – à Alice, et n’avait donc rien à faire ailleurs une fois l’abonnement résilié. Je serais étonné que le contrat initialement signé ne précise pas les modalités exactes de son retour (et la caution éventuelle qu’Alice doit rembourser s’il y en a eu une).

D’où l’intérêt de bien garder ses contrats.

S’ils veulent jouer au con, ils peuvent même porter plainte pour vol et recel. Il faut bien faire vivre les avocats

De là à gagner, évidemment, il y a de la marge

Posté le 8 novembre 2008 à 10:56:55

céline

bonjour , j’ai eu un probleme similaire avec alice . En fait ils n’ont pas pris en compte ma lettre de resiliation et continué de prélever tous les mois des sommes qui etaient differentes d’un mois a l’autre ( imagine le truc !!) j’appelle une fois on fait les sourds ,on me passe un kidam qui connait rien que j’insulte mais le pauvre il n’y est pour rien … bref je demande a avoir le nom du gars qui est inscrit sur ma facture … qui ca ?? personne ne le connait !!!
bon du coup j’appelle la direction de la repression des fraudes en expliquant mon malheur: reponse mais ma pauv dame vous etes pas toute seule!!!
en final j’ai monté un dossier et 2 mois apres j’ai été remboursé des sommes qu’ils m’avaient prélevées et ils ne savaient plus si j’avais rendu le modem ou pas …..ca doit etre bien rangé chez eux !!
si je peux te donner un conseil appel la répression des fraudes de toute facon Alice est dans le colimateur ca sent mauvais pour eux
bon courage si tu veux me contacter : roukmoutfr@yahoo.fr

Posté le 8 novembre 2008 à 11:14:51

mic

m’enfin, quand tu résilies ton contrat, tu rends la box.

J’ai même une collègue qui préfère à chacun de ses déménagements résilier son contrat et renvoyer la box, puis souscrire un nouveau contrat et recevoir éventuellement du matériel neuf par la même occasion
Et pis le service après vente de Free n’a pas empiré depuis qu’il a recheté Alice, tu appelles Free, tu payes dès qu’ils décrochent. Chez Alice, le 1033 est totalement gratuit, et heureusement pour nous que ça perdure malgré le rachat par Free

Alicement vôtre )

Posté le 8 novembre 2008 à 11:31:20

Exact, Mic.

Pour ma part, j’ai pris une Dartybox pour ma résidence d’été parce qu’ils n’ont pas de frais d’ouverture ni de résiliation. Comme leur système ne marche en fin de compte pas mal et que leur coffet Bewan est assez chicos, je me demande même si je ne vais pas résilier Noos pour prendre Darty en alternance ici et là-bas (une feuille à remplir à chaque fois, mais c’est pas la mort).

Je leur ai d’ailleurs suggéré de foncer à fond dans cette affaire des abonnements saisonniers, que personne d’autre ne semble foutu de proposer en ce moment.

Posté le 8 novembre 2008 à 11:56:36

ilAuo

J’ai quitté Alice (la pouf ^^) il y a 4 ans en 2004 et je reçois toujours des factures de + ou – 15€ voir 30 pour du vent !!!?? Heureusement que j’avais bloquer direct les prélèvements automatiques pour leurs sales gueule ssinon je serais RMIste depuis longtemps..
Pas bête je garde quand même tout leurs merde de courrier, j’archive, je garde sous le coude et j’attends qu’ils me cassent les bonbons ^^

Maintenant ma bête noir c’est les grosses sous merdes de chez Neuf, chez qui je ne suis plus depuis un mois, pour service inexistant, service technique de merde et prélèvements abusifs en trois fois de plus de 700€ en plus de mes prélèvement abo+conso bi-mensuel de 60€ maxi.
J’attends toujours mon remboursement suite à ma lettre RAR, par contre j’ai reçu un courrier de menaces de « recouvrement de notre créance par voie judiciaire » pour « Rejet de paiement » (mdr) suite au blocage de ma part du dernier prélèvement d’environ 60€, bah ouais ils n’ont cas me rendre mon fric moins les 60€, et encore comme le service n’existait plus ou presque pas avant le dernier mois je leur doit rien à ces clebs, ils me doivent ><

Maintenant je suis Freenaute et je le reste..

Toton approche toi de l’AFFUT http://www.afutt.org/particuliers/ ce que je vais faire en parallèle de la DGGCRF et autres associations de défense des pigeons comme nous.
Faut que j’aille porter plainte pour abus de je ne sais quoi ^^

Conseil à tous, même si lorsque vous quittez votre FAI cela se fait en douceur, faire toujours le blocage des prélèvements bancaire automatique on ne sais jamais

Posté le 8 novembre 2008 à 14:06:10

mfkr5

Hello,

Idem ici: ALice également, moi ca fait 8 mois que ça dure et qu’ils envoient des lettres huissier-et-tout-le-merdier à mon ancien adresse; j’ai jamais reçu non plus de papier jaune.

Korben et les autres: renvoyez le modem UNIQUEMENT en recommandé. Sinon ils peuvent nier, et continuer envoyer des courriers de Perry Mason et ses potes.

Woohoo …

Posté le 8 novembre 2008 à 22:51:36

david

Hello korb

je bossais chez citefibre, rachété ensuite par free et j’ai gardé des contacts mail moi je pense que je peux t’aider

david, si tu préféres le tel 0663759061

Posté le 10 novembre 2008 à 00:02:17

promethee

Bonjour Korben,

Oui, le mieux est de renvoyer la box, bien entendu avec une preuve de depot et un suivi (ca fait toujours une preuve).
Si ton probleme ne s’arrange pas, contacte-moi sur mon email et j’ecrirais a Alice afin de voir comment on peut regler ton probleme.

Mais pour cela, il faut imperativement qu’ils aient recu ton modem.

Bravo pour ton blog que je consulte regulierement !

Posté le 11 novembre 2008 à 14:23:03

Vous devez de l’argent ? Voici comment prendre votre créancier pour un con | Korben

[...] renvoyé en recommandé avec accusé de réception mon AliceBox hier (yeah !) et si Alice me cherche des noises pour me voler 99 €, je pense que je prendrai [...]

Posté le 14 novembre 2008 à 08:04:26

Sauzon

Bonjour korben,

en premier lieu, RESPECT pour ton site

Je ne sais pas si Alice a un Service Qualité mais parfois c’est très efficace…

Bon Week-end

Posté le 14 novembre 2008 à 10:32:26

edouard

Salut à tous !
Alors moi mon problème, comme beaucoup de monde ici, c’est que je trouve Alice à Ch….. Le débit est dégueu, pas moyen de regarder un film tranquilou sans que cette merdouille ne saute toutes les 5 minutes!!! et ca depuis un an!! meme en appelant la hotline offshore a deux balles, ya rien a faire…
Imaginez vous, vous etes pepere devant la télé en regardant je ne sais quelle série de flics (yen a des milliards et je ne me rappelle jamais des noms), et donc la, le denouement du film, le super flic dit « CA Y EST!!! JE SAIS QUI EST LE MEURTRIER!!! C’EST….C’EST dgmlshqôgheh^ùoslmfhbn (bug alice)… » « AH BON CEST LUI LE MEURTRIER?!?!?! »…..
J’imagine que cest arrivé à pas mal de personnes ici lol

Bref, donc aujourd’hui je prends mon courage à deux mains (ca fait quand meme un an que je suis chez Alice) et je décide de me renseigner pour changer de fournisseur, je souhaite aller cher free car il me semble que niveau débit ce sont les plus compétents. Donc j’appelle free qui me donne les modalités, et j’appelle alice pour me renseigner sur la résiliation.

Et c’est la que ca devient drole…

Le mec d’Alice me dit que free vient de les racheter (je savais pas) et que ca sert a rien de changer… Et la je lui dit d’arreter de m’entourlouper et que yen a marre d’Alice; le mec ma soutenu dur comme fer que d’ici a quelques mois j’aurais les avantages de free ET ceux d’Alice, SANS les inconvenients des deux… Avec un super discours bien commercial. Je lui fais répéter 10 fois, il me confirme que mon débit de M.. de Alice (environ 7 – 10 mégas) sera réhaussé et que donc il ne faut pas que je m’inquiete… IL Y AURA UN CHANGEMENT REEL ET NOTABLE m’a-t-il dit…

Bon donc naif comme je suis, j’ai dit « bon…bon… ok je veux bien attendre encore quelques mois » (au point ou j’en suis)

Donc qu’en pensez vous??? Pensez vous vraiment que la qualité au niveau TV d’Alice va s’ameliorer avec le rachat par FREE?

J’attends vos reponses, merci pour votre temps…

Posté le 21 novembre 2008 à 12:28:40

« Donc qu’en pensez vous??? Pensez vous vraiment que la qualité au niveau TV d’Alice va s’ameliorer avec le rachat par FREE? »

L’ »amélioration » à attendre, c’est sans doute tout simplement une hot line qui, de gratuite, va devenir payante ?

Posté le 21 novembre 2008 à 16:47:16

geraldine

bonjour
je te conseil de leur renvoyer en colissimo ar car il m’est arrivé la meme chose que toi, j’ai resilié en octobre 2007 il on arreté de prelever sur mon compte. avril 2008 j’ai recu un courrier me disant qu’il avais bien recu m’a resiliation 6 mois apres bien la resiliation bonjour le retard ils font quoi au service en mai il me preleve 34.99€ je les appele il me dise que j’ai 2 mois de preavis je leur est dit que « je me fou de vos 2 mois de preavis il fallais les prelevé novembre et decembre et non mai et juin » il a fallu que je me fache pour ils me rembourse en juin puis on continue en juillet je recoit un courrier me demandant de rectitué le modem ce que j’ai fait en colissimo simple et la belle surprise en septembre ils ont prelevé 99€ sans prevenir bien sur pour non restitué ils ce foute de notre gueule j’ai fais opposision car tous les ans ils continuront je ne leur fais pas de pub je les deconseille a toutes mes connaissances.
resultat j’ai été voir la dgccrf il on envoyer un courrier en octobre 2008 a ma place sinon je les aurais insulté et ce matin j ai recu un courrier d’alice me disant qu’il me rembourser et qu’ils étaient desolé de cet incident c’est pas 1 mais 3 sans compter les facture de france telecom quand j’étais chez eux car leur putain telephone illimité ne fonctionné pas quelle gignole
bon courrage et fais opposition si tu veux pas avoir ton compte bancaire ce debiter sans raison valable

Posté le 10 décembre 2008 à 10:54:54

Ben: moi … j’vais accueillir ma petite fille née le 19/02 ert en neo-natale depuis … elle arrive...
Korben: Cool vos activités les gars. Moi j’aurai bien été voir Shutter Island mais je ne sais pas si...
Jo: http://www.conceptualdevices.c om/2010/03/just-undo-it/
Jo: Eh Eh, je suis beauvaisien !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!! Si si je vous assure !! mais c’est pas...
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