Et 1 an plus tard, AliceADSL me casse les couilles !

Par Korben le 7 novembre 2008

capture07112008092833yn2 Et 1 an plus tard, AliceADSL me casse les couilles !

Bon, je vous préviens, je suis “véner” et ça va chier ! Hier je rentre chez moi tranquillou, et je reçois une lettre d’Alice ADSL, mon ex FAI chez qui je ne suis plus depuis Janvier 2008…

Et donc, genre 1 an après, ils m’envoient une lettre pour me “Confirmer que mon offre Alice Box a bien été résiliée” et qu’il faut que je renvois le modem !

Yeah !

Je les appelle… Je tombe sur la hotline offshore de mes couilles et j’explique au gars… Bien sûr il fait le sourd, il me dit que je n’ai pas renvoyé la box dans les délai et que je serai facturé 99 €…

Genre 1 an après ils se reveillent pour ça… Je ne savais pas (ou plus) que je devais renvoyer cette foutue box et je n’ai pas reçu de lettre me demandant de le faire mis à part celle que j’ai reçu hier.

Le gars de la hotline a quand même le culot de me demander de renvoyer le modem, en plus de sa facturation de 99 € de baise…

Du coup, ok, je suis ennervé, ok, j’ai envie d’hurler “Alice je t’e*****de toi et ta descendance sur 3000 générations” et bien sûr je suis partagé entre l’envie de leur balancer dans la gueule leur modem de merde qui vaut absoluement RIEN ou de leur faire rentrer dans les fesses…. (hmm j’hésite)

Bref, bravo ALICE, qui envoit ses courriers en retard de 1 an, et ensuite qui me dit que j’ai bien reçu le courrier et qui me demande de payer le retard de renvoi de leur Box de merde. (Vous voyez le délire)

Et maintenant, sondage : “Je fais quoi ?”

  • Je prie pour qu’une bonne âme chez AliceADSL (ou de chez Illiad) me débrouille ça en interne et je peux dans ce cas leur renvoyer leur modem kipue sans me faire facturer les 99 €
  • Je garde le modem et j’attends l’huissier avec ma batte de baise-bal ( jeu de mot maitre capello)
  • Je pars en croisade anti Alice jusqu’à ce que je sois sûr qu’aucun être vivant sur cette planète ne reste abonné à ce FAI

En plus, putain, je suis chez Free, j’adore Free mais maintenant qu’ils ont racheté Alice, ça me dégoute de voir du service client de merde comme ça, qui ne veut pas discuter avec moi, et qui me déboule dans les pattes un an après…

Du coup, j’ai envie de me barrer de chez Free juste par dégoût !

Please help les gens !

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100 Commentaire(s)

  1. MyAvatars 0.2

    jean carl Reply to this comment

    mon pauvre vieux, je te comprends, je suis parti pour des raisons similaires, un service client de merde (le mot n’est pas assez fort)
    chez neuf c’est bcp mieux

    En tant que geek mon coeur allait a free, la raison l’a emporte et je suuis plus content.

    Retrouve le contrat, un an ca fati long, tant ils n’ont meme plus le droit de le reclamer

    bonne chance

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:39:06

  2. MyAvatars 0.2

    el ray Reply to this comment

    je vote baise-bal

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:44:18

  3. MyAvatars 0.2

    dublinvince Reply to this comment

    Demandez a Eolas mais a mon avis, soit c’etait ecrit quelque part dans votre courrier de resiliation ou dans le contrat de depart, auquel cas vous etes en tort et vous devez vous acquiter des 99€, soit il n’y a rien et donc vous envoyez une lettre de complainte avec accuse de reception.

    Mon avis de neophyte :-)

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:46:13

  4. MyAvatars 0.2

    François Reply to this comment

    Surtt que s’ils se réveillent, c’est sûrement qu’ils cherchent à faire rentrer de l’argent perdu en trésorerie maintenant qu’Alice est absorbée ! ;)

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:46:26

  5. MyAvatars 0.2

    Darklg Reply to this comment

    Je suis chez Alice, sans leur modem/box/chose.
    C’est ça d’hériter après Tiscali et LibertySurf :)

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:46:44

  6. MyAvatars 0.2

    Korben Reply to this comment

    @François: Oui, je le sens bien comme ça…

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:49:09

  7. MyAvatars 0.2

    Toy666 Reply to this comment

    Merde, je suis encore chez eux. Non sans dec, c’est de leur faute, ok qu’ils récupèrent leur modem mais pas les sous de retard vu que c’est de leurs fautes. Ou alors contacte l’UFC.

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:49:42

  8. MyAvatars 0.2

    kane Reply to this comment

    >Je pars en croisade anti Alice jusqu’à ce que je sois sûr qu’aucun être vivant sur cette planète ne reste abonné à ce FAI !

    +9^9^9^9^9
    De toute façon fallait se méfier d’un fai qui vend le cul d’une belle italienne pour son offre louche…

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:50:51

  9. MyAvatars 0.2

    Julien CROUZET Reply to this comment

    Exige de pouvoir passer une nuit avec Alice en échange de ces 99€ :)

    Plus sérieusement :

    1) Tu renvois la Box comme ils te l’ont très courtoisement demandé…
    2) Tu préviens ton banquier qu’il est hors de question de laisser Alice débiter les 99€ (un coup de fil suffit, ils ont l’habitude)
    3) Quand tu reçois leur facture, tu la roule et tu te la … euh pardon, tu ne paie rien du tout et tu renvoies un LRAR leur expliquant que tu as rendu la box et qu’il est hors de question de payer quoi que ce soit
    4) 1 chance sur 2 que tu reçoive un courrier de mise en demeure de “Intrium Justicia”, la tu n’hésite pas -> http://www.mediateur-telecom.fr/ et ils se calment tout de suite …

    Tested & Approoved :)

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:51:34

  10. MyAvatars 0.2

    Korben Reply to this comment

    @Julien CROUZET: Merci Julien pour ces conseils avisés… je vais faire ça je pense

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:52:55

  11. MyAvatars 0.2

    SeebD Reply to this comment

    Ah mon Korben !
    Prend avant tout ton courage à deux mains. Il faut allumer un peu d’encens, il faut mettre une lumière tamisée et t’asseoir à terre avec les jambes croisées pour-que-que-ça-fasse-mal. (bien qu’il paraisse que tel n’est pas le but).
    Pour ton sondage je vais répondre au tiercé dans l’ordre, bingo :
    - mon vieux, alors là tu rêves sévère. Tu tricotes grave dans le pudding : comme s’il y avait des gens pro et désintéressés à Illiad… On aurait tout vu.. !
    - Ça vaut son pesant de cacahuètes. D’autant qu’on aurait droit à un post de toute beauté par la suite…
    - Bienvenue dans la confrérie.

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:55:28

  12. MyAvatars 0.2

    jet37 Reply to this comment

    y a une date d’affranchissement sur l’enveloppe ainsi qu’une date de résiliation, si la lettre est une première demande, pas de problème, si c’est un rappel, alors là ?
    Entre nous sachant que la box est propriété d’alice, tu ne pensais pas leur renvoyer ? Free sont clairs là dessus, conservez l’ancienne tant que vous êtes abonnés et restituez le tout lors de la résiliation.
    Maintenant, j’aurais pas forcément fait mieux en pratique, mais bon ils se blindent sur le papier donc faut jeter un cil aux petites lignes du contrat si tu l’as toujours. aujourd’hui Alice m’a écrit, VDM !

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:56:37

  13. MyAvatars 0.2

    laquiche Reply to this comment

    tu fait le sourd, tu renvoi rien, tu ne paye rien, il vont t’envoyer en recouvrement, le mec va t’apeler, tu dit que tu n’a rien recu (puisque tu n’a pas signé d’accusé de reception, donc rien de legal) et que tu attend une demande ecrite de renvoi du modem. de toute facon il n’iront pas plus loin puisque ca leur coutera plus cher.

    mais surtout ne paye pas, c’est de l’arnaque, ils se demerdent.

    chez neuf telecom, j’ai resilié le 30 juin avec lettre un mois a l’avance et tout le bordel, j’ai envoyé mon matos 2 jours plus tard, et j’ai recu un mail il y a un mois pour me dire que j’avais pas payé mes factures. Apres un apel sur leur hotline de merde, où j’ai failli exposer mon telephone de haine, il ne m’avais toujours pas résilier. Et en plus de ca il ont le culo de m’envoyé une facture de 45€ de frais de résiliation. Il est hors de question que je le paye, j’attend toujours l’appel de l’huissier :p

    allez bonne chance les FAI c’est que tu bonheur, heureusement qu’ils n’ont pas de magasins sinon il faudrait des cages blindées pour les vendeurs.

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:57:28

  14. MyAvatars 0.2

    Korben Reply to this comment

    @jet37: La lettre que je viens de recevoir est affranchie le 31/10/2008

    Ce n’est écrit nul part sur la lettre que c’est un Rappel et la phrase que je préfère c’est : “Le retour du modem doit être effectué dans les 30 jours suivant la récéption de ce courrier”

    Du coup, comme la réception de ce courrier c’est le 6/11, j’ai 30 jours pour leur renvoyer leur truc. Et c’est ce que je vais faire.

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:59:45

  15. MyAvatars 0.2

    Storm Reply to this comment

    Euh, je pige pas: tu quittes un FAI, tu gardes la box (qui est louée) et… tu es surpris qu’on te demande de la rendre ?

    Là, sur le coup, je serai plus de l’avis d’Alice: tu as un matériel de location, tu ne respecte pas les délais de retour bah… c’est comme à la bibliothèque, tu payes le bouquin ! Et ne pas avoir reçu de lettre te demandant de le faire, bah… c’est dans les conditions générales de vente, non ?
    Mais c’est vrai que si tu payes, tu gardes le modem :)

    Posté le 7 novembre 2008 à 09:59:48

  16. MyAvatars 0.2

    Korben Reply to this comment

    @laquiche: Merci :-) t’inquiête je payerai rien… j’envois juste le modem et basta

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:01:30

  17. MyAvatars 0.2

    Christophe Reply to this comment

    Une petite question bête : tu as bien gardé l’enveloppe avec la date d’expédition de la Poste ? Ca pourrait servir je pense si les choses se corsent.. Relancer 1 an après n’est de toute façon pas très catholique et prouve leur mauvaise foi.
    D’autre part, une lettre qui n’est pas en RAR ne pèse pas grand chose (tu ne l’as jamais reçu la lettre de relance, c’est bien ça, non :) ?). Je pense que Julien CROUZET a raison, si tu suis la procédure, je ne vois pas comment ils t’ennuient ensuite car en fait, légalement ce courrier non RAR que tu viens de recevoir n’a pas vraiment d’existence… Je me trompe ?
    Courage en tt cas et tiens nous au courant !

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:03:08

  18. MyAvatars 0.2

    Korben Reply to this comment

    @Storm: Ouais, sauf que moi j’en savais rien que c’était un matériel en location… Avec Wanadoo avant, j’ai pu garder le modem sans souci… Bref, c’est pas ça le souci, moi je veux bien leur renvoyer, mais ils m’ont prevenu que je devais leur renvoyer que y’a 1 jour et pas y’a 1 an…

    Du coup, forcement, je suis en “retard” dans les délais… Mais je vais leur renvoyer puisque effectivement, ça leur appartient.

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:03:25

  19. MyAvatars 0.2

    Christophe Reply to this comment

    Arf, y en a qui ont été plus rapides que moi sur l’histoire des dates lol, quelle réactivité tes lecteurs Korben ;) !

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:04:16

  20. MyAvatars 0.2

    weetabix Reply to this comment

    Mon beau frère a failli vivre la même mésaventure !
    quand il a résilié chez Alice, on ne lui a rien dit pour le modem ??je lui ai dis de le renvoyer en accusé de réception..
    2 mois aaprès, Alice se réveille pour demander le modem…qu’ils disent ne pas avoir reçu , on leur a faxé l’accusé de réception signée de leur part…et voilà c’est réglé ..
    mais quelle galère ces FAI (quelqu’ils soient !)

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:04:20

  21. MyAvatars 0.2

    Korben Reply to this comment

    @Christophe: Oui, j’ai pas reçu de lettre de relance et je viens d’avoir celle là qui m’indique que je viens de me désabonner comme si c’était hier…

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:04:22

  22. MyAvatars 0.2

    Sauker Reply to this comment

    Moi je dis tu envois une LRAR spécifiant : que tu restes disposé à leur retourner leur box de tes deux! Mais que n’ayant pas reçu de lettres ni de coup de fil te le demandant à l’époque, qu il peuvent aller se faire foutre pour les 99€!
    Note : Une lettre reçue ( pas en recommandée ) n’a pas de preuve de réception! Donc si tu n’as jamais reçu de recommandée, tu n’as jamais rien reçu!!

    Après faut matter le contrat pour voir aussi, si ils ont une obligation de rappel en cas de rupture de contrat et si ce n’est pas de ton initiative!! Mais tant qu’ à faire en bas de ta lettre balance http://www.korben.info : blog d’informations et d’actualités ( qui sait ça peut peut être aider!!

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:04:41

  23. MyAvatars 0.2

    Matt Reply to this comment

    J’ai eu moi aussi cette lettre quasiment deux ans après alors que je n’avais jamais eu de confirmation de résiliation (et qu’ils ont tenté de continuer les prélèvements sur mon compte).

    J’ai renvoyé la box et je n’ai jamais rien payé. J’ai même demandé à ma banque de bloquer toutes les demandes de paiement d’Alice.

    My Alice story.

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:04:57

  24. MyAvatars 0.2

    Kiwi Reply to this comment

    Tout à fait d’accord avec jean carl !
    Free ca a une belle gueul mais un SAV pourri… Je suis passé chez neuf et là niquel rien a dire c’est trop bon (maintenant en + y a SFR!!!)
    Bon si non l’huissié ne se déplacera pas pour 99€ et un modem Alice… Alors si tu veux fais toi un joli barbuc avec la box =)

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:06:35

  25. MyAvatars 0.2

    Sauker Reply to this comment

    Ahh korben en lisant, le post de Matt, j’ai eu une idée, tu peux aussi dire ( toi aussi tu vas jouer sur les mots ) que tu attendez tout simplement la lettre de résiliation! Car sans elle tu savais pas si c’était résilié! donc sans résiliation >> aucune obligation de retourner la box!!!!!! ca peut être sympa ça!!

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:12:30

  26. MyAvatars 0.2

    Anathorn Reply to this comment

    Perso, j’ai eu exactement le même problème il y a un an (avant le rachat) => Ce n’est pas lié à Free… C’est tout bêtement Alice qui déconne !! En fait, à part les sous qui vont sur le compte de Free, rien ne semble avoir bougé chez Alice. Ce serait peut-être bien que Free commence à donner quelques directives !! ;)

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:22:43

  27. MyAvatars 0.2

    Manu Reply to this comment

    Tu leur renvoies leur box gentiment sans leur déchirer un sphincter.

    Tu leur expliques poliment qu’on ne t’a rien réclamé jusqu’à présent et qu’en conséquence tu n’as rien envoyé. Et toujours poliment tu leurs fais comprendre que s’ils persistaient à te réclamer 99 euros tu te verrais contraint d’aller raconter ton histoire auprès de diverses associations de consommateurs, sites webs…

    Et s’ils ne comprennent pas tu leurs envoies ta photo avec Chabal.

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:26:53

  28. MyAvatars 0.2

    Gana Reply to this comment

    Je pense que Free ayant racheté Alice ils font tout mettre à jour pour repartir sur de ‘bonnes’ bases. Et les pauvres employé(e)s d’Alice font avec le courrier ’standard’ pour mettre à jour.

    Fais comme tout le monde te dit : renvoie le modem.

    par contre après je te conseillerai d’aller faire un joli post sur le forum de l’ADUF pour expliquer le problème car il y a des gens de chez Free qui patrouillent là bas et résolvent de nombreux problèmes personnels. (quand tu t’inscrit, si ce n’est déjà fait, rempli bien tes coordonnées (n° tél, n° freebox etc ..)

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:28:07

  29. MyAvatars 0.2

    Gab le Globule Reply to this comment

    Tu renvois le modem et tu bloques les débits venant de chez eux à ta banque. Tu laisse passer l’intimidation et tu balances un courrier AR qui explique que tu n’as jamais reçu de demande de renvoi du modem et que c’est fait désormais.

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:31:27

  30. MyAvatars 0.2

    Infoslibres Reply to this comment

    Je suis également chez AliceADSL, et je confirme ils sont nuls en service clients. 4 heures gratuites par mois sur les portables, la communication est pourrie, le destinataire de l’appel m’entend très mal et saccadé.

    Je te conseille de te rapprocher d’une association (UFC que choisir) pour régler ton problème.

    Sinon le top du top reste Orange. Neuf Telecom (SFR) reste honnête, avec une qualité correcte, ça peu aller.

    Il me reste 10 mois à faire chez Alice avant de pouvoir partir, je suis dégouté.

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:42:55

  31. MyAvatars 0.2

    Drakir Reply to this comment

    C’est Free qui étaient les roi pour ce genre de blagounette :/ et même après 1 ou 2 ans.

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:45:17

  32. MyAvatars 0.2

    playm Reply to this comment

    je te conseille un petit appel à la DGGCRF de ton lieu de résidence pour expliquer ton problème

    http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/contacts.htm

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:48:57

  33. MyAvatars 0.2

    Cridi Reply to this comment

    Korben, te prends pas la tête avec Alice, renvoie leur modem le plus rapidement possible et basta !
    S’ils insistent, montre leur le ridicule de la situation en lors rappelant que tu as toujours été réglo avec eux pendant x années ! Et surtout que ce n’est pas la peine d’insister que tu refuse de payer un centime de plus ! (Vérifie qu’ils n’ont plus accès à ton compte bancaire, pas de prélèvement automatique, sinon par sécurité mieux vaut faire une opposition de prélèvement automatique ou sinon http://www.ariase.com/fr/guides/procedure-resiliation.html (astuce non testée).

    Je ne pense pas du tout que l’histoire ira plus loin. Malheureusement, beaucoup de boîtes pratiquent ce genre de menace juste dans le but de faire peur et que les personnes concernées s’exécutent sans poser la moindre question !
    J’ai déjà eux ce même genre de problème avec Wanadoo ADSL au moment de mon changement de FAI pour Free. Je tiens aussi à dire qu’à peine arrivé chez Free, j’ai eu un incident de facture (prélèvement automatique) faute d’argent sur mon compte ! Free a été très compréhensible et a simplement repoussé le paiement sur la prochaine facture sans aucun supplément !

    Pour finir, s’il faut en vouloir à Free, c’est d’avoir racheté Alice juste pour repasser devant SFR (ex Cegetel / Neuf télécom) pour redevenir le numéro 2 de l’ADSL en France. Quand tu as affaire avec Alice, tu es en contact avec l’ancienne équipe d’Alice et non celle de Free ! C’est tout !

    Bon courage ! :)

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:49:57

  34. MyAvatars 0.2

    iznogoudatalll Reply to this comment

    File leur kedal, ils laisseront tombé avant toi!!! J’ai eu le coup avec AOL et Free. D’ailleurs qui veux une FreeBox???

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:56:31

  35. MyAvatars 0.2

    Korben Reply to this comment

    Ouais, merci Cridi, merci les gars… je suis + zen déjà :-)

    Je vais leur renvoyer rapidos et après basta la italia gnocca…

    Posté le 7 novembre 2008 à 10:58:08

  36. MyAvatars 0.2

    lowpunk Reply to this comment

    Korben

    D’expérience, il y a de fortes chances que les 99€ soit prélevés malgré le retour de ta boite, et que tu doivent pleurer pendant 10 ans pour obtenir un remboursement.

    Le plus simple dans ce cas c ‘est d’appeler ton banquier, et de demander un opposition au prélèvement effectué par Alice.Cela est fait dans la journée (on te demandera certainement un fax) et, hormis quelques courriers que tu recevras, la procédure n’ira pas plus loin

    Posté le 7 novembre 2008 à 11:07:36

  37. MyAvatars 0.2

    Korben Reply to this comment

    @lowpunk: C’est un prélévement CB et j’ai changé de N° de carte bleue entre temps donc aucun souci ce niveau

    Posté le 7 novembre 2008 à 11:09:49

  38. MyAvatars 0.2

    Laurent Reply to this comment

    @Sauker: tu ne peux répondre à leur lettre et prétendre ne l’avoir jamais reçue !
    Je crois qu’il serait sage de renvoyer la box et s’assurer auprès de la banque qu’il n’y a plus de possibilité de prélèvement.

    Posté le 7 novembre 2008 à 11:10:17

  39. MyAvatars 0.2

    choinul Reply to this comment

    Oublie pas de renvoyer aussi tous les câbles et tout ce que tu as eu avec ton alice box…

    Chez free, pour le retour de la freebox, s’il manque même un câble ethernet, c’est facturé 25€… :(

    Je suppose qu’Alice aussi a la même politique…

    Posté le 7 novembre 2008 à 11:17:19

  40. MyAvatars 0.2

    waza9 Reply to this comment

    Salut Korben, si tu changes de fournisseur, ne va surtout pas chez Télé2. L’année passée, il m’ont carrément coupé ma ligne, sans prévenir, pour la donner à une nouvelle entreprise de la région. Notre fournisseur historique belge Belgacom a du réinstaller une nouvelle ligne et un nouveau numéro de téléphone. Plus de téléphone ni d’internet pendant 4 mois et des frais d’avocat dont je me serais bien passé.
    Bonne chance à toi dans tes démarches.

    Posté le 7 novembre 2008 à 11:18:53

  41. MyAvatars 0.2

    mikymike Reply to this comment

    Tu n’as nullement besoin de payé les 99€ à cause de la dite confirmation.
    En effet, tu n’as pas reçu de confirmation d’arrêt de service et donc normalement tu peut toujours pensé que tu es encore inscrit chez eux !
    Donc ceci est une faute interne de chez alice!

    Demande bien un reçu quand ils auront la box, au cas ou ….

    Je ne sais pas où l’on vas, mais on fonce tout droit dans un mur avec les sociétés

    Posté le 7 novembre 2008 à 11:22:58

  42. MyAvatars 0.2

    fiftyrider33 Reply to this comment

    Personnelement j’ai demenagé il y a 2ans et j’ai fait donc un changement d’adresse mais le prob c’est qu’il se trompé de num donc jai pas eu la ligne je devait attendre 2mois donc pour moi impossible d’attendre une eternité donc je resilie en envoyant recommandé ect mais voila que sa fait 2ans que tout les mois je doit les appeller pour resilié ma ligne car il preleve 30€ tout les mois et tout les mois il me dise oui mais ya eu un bug on arive pas a resilié votre contrat donc on vous rembourse patati patata et sa fait 2ans que sa dure si quelqu’un a un conseil je suis preneur en plus leur hotline a atendre 20ans c tres chiant .CONSEIL n’allez jamais chez alice pour moi le meilleur resté orange pour la qualité de l’entreprise mais certe un peu cher

    Posté le 7 novembre 2008 à 11:23:51

  43. MyAvatars 0.2

    Romain Reply to this comment

    je vote –> Je pars en croisade anti Alice jusqu’à ce que je sois sûr qu’aucun être vivant sur cette planète ne reste abonné à ce FAI

    faux pas croire des boites on coulé grace au web je prend l’example de kryptonic et de son super cadenas, qui disais qu’il étai impossible de le forcer . un mec a poster un tuto sur youtube pour l’ouvrir avec un simple bic résultat la boite a coulé.
    Conclusion du pouvoir du web : une personnes peux mettre au chômage des centaines de personnes .

    Posté le 7 novembre 2008 à 11:29:37

  44. MyAvatars 0.2

    Thomas Reply to this comment

    Bonjour,

    J’ai eu le même problème avec feu neuf telecom. J’avais envoyé mon courrier de résiliation pour dénis de service en janvier 2008. Ca faisait 6 mois que j’étais chez eux, et ça n’a jamais fonctionné!

    Bref, je n’en entend plus parler jusqu’au mois d’avril. D’ailleurs je ne comprends pas trop la pratique frauduleuse avec les accusés de réceptions qui reviennent plusieurs mois après l’envoi du courrier. Donc au mois d’avril 2008, soit 4 mois plus tard je reçois un mail, me disant que ma facture d’avril est disponible sur mon compte neuf. 1er surprise ! :s

    Je vais donc sur le site de neuf pour me connecter sur ma session et voir cette fameuse facture. 2ieme surprise mon compte a été supprimé, je ne suis plus client mais j’ai une facture quand même. J’appelle donc la super hotline avec des gens qui lisent sur l’ordinateur et qui comprennent rien. Et on finis par me dire que je n’ai pas renvoyé le modem, et c’est pourquoi la procédure de résiliation n’est pas achevé. J’ai depuis envoyé le modem, et depuis plus de nouvelles. J’avais pourtant exigé une réponse écrite de leur part pour confirmer la résiliation.

    Le mieux dans ce genre de cas, où les litiges sont inférieurs à 4000 €, c’est de les menacer de faire appel à un juge de proximité. C’est une procédure judiciaire rapide et réduite qu’ils les embêtent fortement, car ils se doivent d’y répondre.

    Pour plus d’info sur “comment saisir la juridiction de proximité” http://www.mapiaule.com/article.php3?id_article=15114

    Posté le 7 novembre 2008 à 11:29:43

  45. MyAvatars 0.2

    choinul Reply to this comment

    N’oublie pas de renvoyer tous tes câbles et tout ce qu’ils t’ont envoyé avec ton alice box (alim, cds,…)

    Chez free, s’il manque quelque chose (même un câble Ethernet), tu es facturé 25€…
    Je suppose qu’Alice a aussi cette politique.

    Posté le 7 novembre 2008 à 11:41:04

  46. MyAvatars 0.2

    f325 Reply to this comment

    Si tu étais en prélèvement automatique pour payer tes factures Alice, appel ton banquier et fait une opposition au prélèvement automatique pour cette dernière , sa te coutera en gros 5€ de frais, 99€ - 5€ = 94€ d’économie

    Posté le 7 novembre 2008 à 11:48:50

  47. MyAvatars 0.2

    Cyril Lopez Reply to this comment

    C’est normal que t’est reçu
    C’est leur facture qu’est transparente

    Posté le 7 novembre 2008 à 12:00:11

  48. MyAvatars 0.2

    Bones Reply to this comment

    De toute façon c’est tous les même. J’ai testé l’offre Canal + a 1 euro l’année grâce à free, sauf que canal a jamais eu l’info de la part de free (alors que je leur avait donné mon numéro free bref …) du coup avant même la fin du premier mois je me désabonne, tout va bien, je reçois une lettre de résili, la classe. 2 mois après je reçois une lettre comme quoi mon abo a bien été réactivé, et une 3 eme lettre 2 jours après qui me demande 35 euros d’abo pour le mois d’aout …..

    Le tout sans qu’ils n’aient aucun contrat signé de ma main, ni aucune autorisation de prélèvement … Galère galère, c’est tous des voleurs de poules !!!

    Posté le 7 novembre 2008 à 12:00:19

  49. MyAvatars 0.2

    Vigeant Reply to this comment

    Un seul conseil pour toi.
    Renvoie ton modem et fait en parallèle une lettre recommandée leur indiquant que tu n’as pas reçu le courrier concernant le retour et qu’il n’est pas question que tu payes quelque supplément.
    Accessoirement, si tu étais en prélèvement automatique, je te conseille de faire opposition à tout tirage de leur part.
    Cette opposition est payante, la gratuite ils la contournent.

    Posté le 7 novembre 2008 à 12:06:55

  50. MyAvatars 0.2

    Sauker Reply to this comment

    @Laurent : je faisais référence dans mon premier post, à une possible lettre envoyée il y à un an. Si les lettres ne sont pas recommandées, tu peux donc faire le “choix” de proclamer que tu as effectivement reçu tel ou tel courrier. Donc dans le cas présent, je conseillai d’envoyer une LRAR en réponse de la présente précisant que c’était la toute première perçue depuis la résiliation. (Au cas ou il y en avait une précédente non recommandée)

    Posté le 7 novembre 2008 à 12:18:30

  51. MyAvatars 0.2

    Emmanuel Reply to this comment

    Oula !!! Ne vous énervez pas les gars !!! mdrrr…
    Vigeant… Excellent conseil.

    Posté le 7 novembre 2008 à 12:19:24

  52. MyAvatars 0.2

    Aigleblanc Reply to this comment

    J’ai deja eu a résilier une offre ALiceADSL, il avait envoyé une lettre demandant de réexpédier la box sous 30Jours quelques jours aprés qu’il ai recu la demande de résiliation.

    Mais dans ton cas, renvoie leur leur Box (alacon), et laisse courir pour le reste, il vont sans doute t’envoyer des lettres de rappel par l’intermédiaire d’une société qui harcelle les gens pour payer des sommes qui leur reviendrais plus cher en frais de notaire que ce que tu leur dois ^^ ( entreprise qui n’ont aucune légitimité soit dit en passant ).

    Posté le 7 novembre 2008 à 13:01:36

  53. MyAvatars 0.2

    je Reply to this comment

    Trop de messages… donc possible doublon :
    1) au besoin bloquer tout auprès de la banque
    2) courrier au service réclamation ou autres (à la première adresse qui tombe sous la main si c’est trop le souk.) en A/R
    3) bien mentionner “tribunal d’instance”
    Laisser venir
    Si Tribunal, les frais aux dépends ne sont pas fait pour les chiens.
    A titre perso. j’attends que Neuf revienne me faire ch…

    Font braire ces FAI de m… qui se croient tout permis.

    @ +

    Posté le 7 novembre 2008 à 13:21:11

  54. MyAvatars 0.2

    carmin Reply to this comment

    Bon courage l’ami, tu vas te la faire Alice ;)

    Posté le 7 novembre 2008 à 13:48:08

  55. MyAvatars 0.2

    Reup Reply to this comment

    C’est arrivé à des collègues au boulot, tu prends contact avec ta banque pour interdire le débit de la part d’Alice et tu ne leur réponds plus.

    Posté le 7 novembre 2008 à 13:55:38

  56. MyAvatars 0.2

    gegedu13 Reply to this comment

    Bonjour,

    je suis chez Free et j’ai eu la même merde que toi en gros.
    Un jour ils ont dégroupé ma zone, ne voulant pas payer 90€ pour avoir la box HD et la v5 j’ai été obligé de résilier (ça faisait plus de 3 ans et donc j’ai rien payé)…j’ai fait le nécessaire comme il m’a été précisé par tél et aussi comme il est écrit sur l’interface de gestion : à savoir envoi du courier de résil avec la v4.
    Ce que je fais…résil très difficile…j’ai mis 3 mois à récupéré ma nouvelle connexion car ces glands me disent qu’ils ont pris en compte ma résil mais qu’il faut que je renvoi la box dans un envoi séparé à la résil…alors qu’ils avaient tout reçu dans le même colis (nul part il est noté de faire 2 envois séparés, j’ai bien tout relu et c’est même écris noir sur blanc dans l’interface de gestion d’envoyer le courrier de résil + la box)

    J’ai eu beau me décarcasser pour faire comprendre à x ou y ce qui se passe, par la hotline administrative (qui est une vraie grosse merde délocalisée aussi), par mails, fax, courriers RAR…en gros on me répond par courrier suite à mes RAR : “ok ok nous avons bien saisie votre demande, mais pouvez-vous nous renvoyer la box ?” !&#&#$!!! Trop fort le courier !!!

    Bref je laisse tomber sachant que j’ai fait tout mon possible et que j’ai toutes les preuves en mains.
    Un jour je récupère ma nouvelle connexion…tout va bien ils ne me parlent plus de cette connerie de v4…
    4 mois plus tard je reçois un mail dans lequel ils me relancent à nouveau mais cette fois j’ai moins apprécié me disant qu’ils allaient me réclamer 400€ environs pour la box…

    Là j’en ai eu marre et je leur ai fait un nouveau et dernier RAR leur expliquant que c’est moi qui demande le remboursement des frais que j’ai engagé pour rien car ils ne lisent pas les courriers (ou ne comprennent pas le français)…je leur demandait 120€ pour me rembourser les différents appels, les RAR, les fax, l’encre de mon imprimante pour les photocopies des Accusés de réception et autres preuves etc…
    Depuis plus de nouvelles, ça fait 9 mois…j’ai tout gardé sous le coude bien sûr au cas où mais bon c’est clair qu’ils sont vraiment trop nuls !!!
    Mais je suis sûr qu’ils font ça car beaucoup de gens se laissent faire et donc c’est tout bénef pour eux.
    Bref c’est un sacré parcours du combattant parfois.
    Free c’est bien, mais pour l’administratif je crois pas qu’il y ait plus nul sur le marché !

    Posté le 7 novembre 2008 à 14:05:18

  57. MyAvatars 0.2

    Tata Yoyo Reply to this comment

    A faite illico : tu dis à ton banquier de suspendre l’autorisation de prélèvement de ce FAI. Attention il faut suspendre (gratuit) et pas annuler (payant) l’autorisation.
    Ensuite tu laisses courir… ils ne dépenseront pas 1000euros de frais pour récupérer une box qu’ils ne pourront même pas jeter (obligation de recycler les composants electroniques)

    Enjoy!

    Posté le 7 novembre 2008 à 14:10:19

  58. MyAvatars 0.2

    noisette Reply to this comment

    Salut korben,

    renvoies bien le modem, effectivement,

    et suis également le conseil de Playm (plus haut dans les commentaires) … pour toi éventuellement, pour les prochains assurément ;)

    Posté le 7 novembre 2008 à 14:39:46

  59. MyAvatars 0.2

    jean Reply to this comment

    met toi un doigt dans l’cul sa ira mieux tu verra

    Posté le 7 novembre 2008 à 14:52:29

  60. MyAvatars 0.2

    Korben Reply to this comment

    @jean: Ah tiens, tu bosses chez Alice, le troll ?

    Posté le 7 novembre 2008 à 14:54:46

  61. MyAvatars 0.2

    lanusse Reply to this comment

    peace & love mec

    Posté le 7 novembre 2008 à 15:46:09

  62. MyAvatars 0.2

    Hebdo Reply to this comment

    Mon idée est simple et même si ce n’est pas tréz développement durable ça détend:

    1- Disposer d’un aquarium (avec ou sans poisson c’est pareil)
    2- Laisser tomber par erreur la box de cette chère Alice dans l’aquarium
    3- Laisser sécher quelques heures
    4- Emballer la box
    5- Renvoyer la Box avec 99 euros en billets de monopoly

    C’est inutile, mais au moins si un jour les 99 euros sont vraiment réclamés, on sait pourquoi!

    Posté le 7 novembre 2008 à 15:48:53

  63. MyAvatars 0.2

    daguo Reply to this comment

    Si tu veux j’appelle Mickael Vendetta, il te négocie quelques minute chez Cauet, pour que tu niqu* Alice :|
    Bon, faut que j’arrête avec lui…

    Posté le 7 novembre 2008 à 16:24:09

  64. MyAvatars 0.2

    seeeb17 Reply to this comment

    Salut.

    Reste chez Free ;-)

    Y’a pas mieux et crois moi, j’en ai fait quelques uns…

    Posté le 7 novembre 2008 à 16:54:24

  65. MyAvatars 0.2

    BB Reply to this comment

    Hello Korben.
    J’ai eu exactement le même problème (mais pas un an après) !!!
    Par contre, après avoir appelé la hotline, j’étais tombé sur une nana très sympa qui m’avait dit de renvoyer le modem le plus tôt possible avec une lettre expliquant pourquoi je n’avais pas renvoyé leur boîboîte.
    Ce que j’ai fait le lendemain et jamais été prélevé.
    Le problème de la hotline, c’est que le traitement de ton dossier va dépendre du bon vouloir de ton interlocuteur. Demande à parler au supérieur (chef de plateau je crois), ou au moins d’avoir ses coordonnées pour voir si ça les fait bouger (ce que j’avais aussi fait pour un autre problème et comme par hasard le hotliner a arrêté de faire sa tête de mule…).
    Enfin bref bon courage, t’es pas sorti de l’auberge ^^

    Posté le 7 novembre 2008 à 16:58:56

  66. MyAvatars 0.2

    Homeroth Reply to this comment

    Les FAI c’est tous les mêmes :

    –> Quand ça va bien, tout va bien.
    –> Quand ça commence à merder, tu galère.
    –> Quand ça va vraiment plus, ya plus personne !

    J’ai eu des échos de problèmes chez free et chez neuf (je ne parle même pas de orange)…

    Posté le 7 novembre 2008 à 17:07:57

  67. MyAvatars 0.2

    lt8nk Reply to this comment

    @Hebdo: Ah j’aime bien ça ;) Mais si on n’a pas d’aquariums ? On laisse tomber la box dans la cuvette des chiottes ?

    Posté le 7 novembre 2008 à 17:36:41

  68. MyAvatars 0.2

    Super Reply to this comment

    Wow ! Les réponnses se sont pas faites attendre ! :)
    J’ai pas trop de conseil à part que les fournisseurs sont tous des (biiiip). En fait, tu es exactement dans le même était d’esprit qu’après que j’ai eu mes problèmes avec Free. Eux, ils m’ont tenu pendant 1 an, c’étaient des coriaces. tout ça alors qu’ils ont pas été capable de réparer leur connexion.

    Ce que j’ai fait est assez proche de ce que tu propose Julien Crouzet. Ca m’a pas calmé les nerfs, mais au moins, c’est terminé.

    Posté le 7 novembre 2008 à 17:39:38

  69. MyAvatars 0.2

    Jérémy Reply to this comment

    Idem que tata Yoyo plus haut, faut rester dans la légalité tout en laissant traîner les choses ils ne vont pas s’embêter pour une malheureuse Box. Après, il faudrait relire les Conditions Générales de Vente, si tu les a encore…

    bon courage en tout cas, on est avec toi ;-)

    Posté le 7 novembre 2008 à 17:50:32

  70. MyAvatars 0.2